Tcc atendimento ao cliente

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CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

ATENDIMENTO A CLIENTES

Letícia Mônica Vianna Rocha

Capivari/SP 2009

CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

ATENDIMENTO A CLIENTES

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Cursode Graduação em Administração da FACECAP/CNEC Capivari, para obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientadora: Profa. Ms. Andréa Baggio Amaral

Letícia Mônica Vianna Rocha

Capivari/SP 2009

Dedico este trabalho a Deus e a minha família por tudo que sempre fizeram por mim.

“O senhor sustenta a todos os que caem” “Aplica o teu coração á disciplina e os teus ouvidosás palavras do conhecimento” Salmo145:14;Provérbios23:12

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AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus em primeiro lugar, pela sabedoria e por tudo que sou e tenho. Aos meus colegas da turma dos formandos 2009 em Administração da Faculdade Cenecista de Capivari. Ao Coordenador do TCC, Professor Ms. Marco Antonio Armelin, pelo apoio recebido para a realização deste trabalho. À minhaorientadora, Professora Ms. Andréa Baggio Amaral, pela dedicação e sugestões fundamentais para o êxito deste trabalho. Ao meu marido Marcelo que sempre esteve ao meu lado me dando forças e incentivos para a minha caminhada durante esses quatro anos de faculdade À Empresa Rocha Modas LTDA ME que contribuiu para a realização deste trabalho. A todos que, direta ou indiretamente, contribuíram para arealização deste trabalho.

A todos, Muito Obrigada.

Rocha, Letícia Mônica Vianna. Atendimento a clientes. Monografia de Conclusão de Curso. Curso de Graduação em Administração. Faculdade Cenecista de Capivari – CNEC. 39p., 2009.

RESUMO

O objetivo desse trabalho é abordar a questão da satisfação do atendimento a clientes nas empresas. Um bom atendimento é essencial em qualquerorganização, não importando o seu tamanho. Como é difícil agradar a todos, o ideal será criar clientes fiéis. O mundo está evoluindo cada vez mais. É necessário ás empresas se adaptarem conforme ás exigências do mercado para a sua permanência. O foco deste trabalho é a questão do atendimento a clientes em empresas de pequeno porte. Atender bem seus clientes envolve alguns temas comomarketing, treinamento e motivação. Um bom atendimento pode direcionar uma melhoria contínua para a empresa, trazendo vários benefícios, aumentando, assim, a sua produtividade. Para que isso ocorra, se faz necessário ocorrer constantes mudanças por parte das empresas. No decorrer desse trabalho veremos autores que demonstram algumas estratégias para um bom atendimento aos clientes, a fim depossibilitar uma satisfação por parte da empresa e de seus clientes. Nosso objetivo é refletir sobre como melhorar o atendimento a clientes nessas empresas, que atendam suas expectativas. Este trabalho pretende, também, mostrar como desenvolver um bom atendimento a clientes, trazendo resultados eficazes com eficiência para atraí-los e fidelizá-los, em organizações de pequeno porte.Palavras-chave: 1. Marketing 2. Treinamento 3. Motivação 4. Desenvolvimento pessoal. 5. Conhecimento. 6. Produtividade

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ..................................................................................................................... 8 1.1. Caracterização do problema ....................................................................................... 9 1.2.Apresentação e Justificativa ....................................................................................... 9 1.3. Relevância do Trabalho .............................................................................................. 9 1.4. Objetivos deste Estudo ............................................................................................. 10 1.4.1. Objetivos Gerais:...
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