Tcc em satisfação de atendimento

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

Vanessa Munareto de Castilhos

ANÁLISE DA SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO DOS CLIENTES
PESSOA JURIDICA DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA

Porto Alegre
2010

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Vanessa Munareto de Castilhos

ANÁLISE DA SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO DOS CLIENTES
PESSOA JURÍDICA DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA
Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado ao Departamento de Ciências
Administrativas da Universidade Federal do Rio
Grande do Sul, como requisito parcial para a
Obtenção do grau de Bacharel em
Administração.
Orientador: Prof. Luiz Antonio Slongo
Tutor Orientador: Rodrigo Segabinazzi

Porto Alegre
2010

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Vanessa Munareto de Castilhos

ANÁLISE DA SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO DOS CLIENTES
PESSOA JURÍDICA DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA

Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado ao Departamento de Ciências
Administrativas da Universidade Federal do Rio
Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em
Administração.

Conceito final:
Aprovado em 10 de dezembro de 2010.

BANCA EXAMINADORA
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Prof. Dr. …………………………………. - …………..
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Prof. Dr. .................................................. - ………....
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Prof. Dr. .................................................. - ….…......
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Orientador – Prof. Dr. Luiz Antonio Slongo - UFRGS

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AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a Deus, pela saúde e paz.
A Universidade Federal do Rio de Grande do Sul, especialmente aos tutores e professores que ministraram esse curso com excelência e dedicação.
Aos empresários que contribuíram com sua disponibilidade e atenção.
Ao meu esposo, Everson, pelo companheirismo, paciência e amor.
Aos meus pais, Adelar e Lurdes, pelo carinho e atenção a mim sempre dedicados.