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PROPOSTA PARA IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIA NO SETOR DE ATENDIMENTO – APLICAÇÃO DE FERRAMENTA FLUXOGRAMA NO PROCESSO DE ATENDIMENTO: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA CLÍNICA TERAPÊUTICA MULTIDISCIPLINAR LTDA.

MANAUS
2012
JAQUELINE DA SILVA COSTA
JOSHUA MOREIRA DE MENEZES
KAREN SILVA PASTOR
MARCELLO DEYVID SOARES DE LIMA

PROPOSTA PARA IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIA NO SETOR DE ATENDIMENTO – APLICAÇÃODE FERRAMENTA FLUXOGRAMA NO PROCESSO DE ATENDIMENTO: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA CLÍNICA TERAPÊUTICA MULTIDISCIPLINAR LTDA.

Relatório Final do Estágio Supervisionado III, Turma ADN 0801, apresentado ao Centro Universitário do Norte como pré-requisito para a obtenção do grau de bacharel em Administração.
Orientador: Prof. MSc. Sandro Murilo M. C. Silva.

MANAUS
2012

JAQUELINE DA SILVA COSTAJOSHUA MOREIRA DE MENEZES
KAREN SILVA PASTOR
MARCELLO DEYVID SOARES DE LIMA

PROPOSTA PARA IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIA NO SETOR DE ATENDIMENTO – APLICAÇÃO DE FERRAMENTA FLUXOGRAMA NO PROCESSO DE ATENDIMENTO: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA CLÍNICA TERAPÊUTICA MULTIDISCIPLINAR LTDA.

Relatório de estágio apresentado ao Centro Universitário do Norte – UNINORTE, como um dos pré-requisitos para aobtenção dos grau de bacharel em Administração.
Aprovada em ___/___/___

BANCADA AVALIADORA
|
Sandro Murilo M. C. Silva, MScOrientador do RelatórioCentro Universitário do Norte |
Emerson Wladi Porto Santarém, Esp.Orientador do ProjetoCentro Universitário do Norte |
Jonis Angelim da Silva, MSc
Orientador do Diagnóstico
Centro Universitário do NorteA Deus
Aos Familiares
Aos Mestres
Dedicados
AGRADECIMENTOS

Agradecemos a Deus por nos dar a vida e nela a oportunidade de realização de projetos como este, que exigem tanto de nós, mas que ao final nos dão o prazer do dever cumprido, e assim o orgulho dos nossos familiares por tão grandioso trabalho.
Aos mestres que com muitapaciência nos atenderam e tiraram nossas Duvidas mesmo em seus momentos de descanso.
Aos nossos familiares e filhos queridos por suportarem nossa ausência aos finais de semana e feriados, pois estes sabiam que estávamos em busca da concretização de um sonho e por isso sempre nos apoiaram.
Aos nossos entes amados que não estão mais entre nós, mas acreditaram que conseguiríamos chegar a estemomento.
A empresa Clínica Terapêutica Multidisplinar Ltda. Que nos permitiu a realização deste projeto em suas dependências o que permitiu o engrandecimento de nosso conhecimento e experiência acadêmica e profissional.















































Quanto melhor é adquiri asabedoria do que o ouro! E quanto mais excelente, adquirir a prudência do que a prata!
Provérbios
Resumo
A Clínica Terapêutica Multidisciplinar Ltda é uma empresa de pequeno porte atuante no ramo de exames de admissão e demissão dando suporte ao comércio, formado por grandes, médias e pequenas empresas do estado do Amazonas, cuja sede da empresa de estudo está localizada. O projeto consiste emtrês capítulos onde: o primeiro capítulo é resultante de um diagnóstico organizacional o qual possibilitou a verificação e registro da atual situação da empresa, permitindo a identificação do problema e facilitando as tomadas de decisão. O segundo capítulo representa o planejamento das ações a serem tomadas buscando a solução do problema encontrado no diagnóstico organizacional, destacando um ponto amelhorar na metodologia adotada no setor de atendimento ao cliente, ocasionando assim um aumento na quantidade de atendimentos da referida empresa. E como terceiro e último capítulo, é apresentada a implantação do projeto utilizando de visitas e ferramentas técnicas de apoio como: Folha de Verificação; PDCA; 5W2H; cronograma; diagrama de Ishikawa e a implantação de um Fluxograma, devido à...
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