Marketing relacional

A R T I G O S

O marketing relacional como novo paradigma
Uma análise conceptual por Joaquim Antunes e Paulo Rita RESUMO: O presente artigo procura analisar a evolução e aceitação, por parte da comunidade científica e académica, da abordagem de marketing relacional como paradigma emergente. São objecto de estudo as insuficiências do marketing transaccional bem como as linhas e determinantes que contribuíram para o desenvolvimento do marketing relacional. Apresentam-se ainda as novas formas de actuação do marketing relacional e as respectivas implicações na gestão das organizações. O trabalho termina com um conjunto de reflexões finais e com um despertar e incentivo para novas investigações em marketing relacional, em Portugal, bem como para uma maior aplicação por parte das organizações.
Palavras-chave: Marketing Transaccional, Marketing Relacional

TITLE: The relationship marketing as a new paradigm: A conceptual analysis ABSTRACT: This paper presents the evolution and acceptance, both by the business world and academic community, of relationship marketing as an emergent paradigm. The study focuses on the insufficiencies of the transactional marketing as well as the determinants that had contributed for the development of the relationship marketing. The new approach of relationship marketing and its implications in management are also presented. This study finishes with a set of recommendations to act as incentives for future research in relationship marketing in Portugal as well as for extending its application in organizations.
Key words: Transactional Marketing, Relationship Marketing

TÍTULO: El marketing relacional como nuevo paradigma: Una analice conceptual RESUMEN: El presente artículo busca analizar la evolución y la aceptación, por parte de la comunidad científica y académica, del concepto del marketing relacional como paradigma emergente. El objeto de estudio son las carencias del marketing transaccional bien como las líneas y determinantes