Marketing Relacional

Marketing Relacional – Redes Sociais & Geo-Referênciação

Turma MGSC

Telmo Silva – 206220
Luís Cruz – 98077
José Nunes - 206130

Trabalho elaborado para a disciplina de Marketing Relacional, leccionado pelo professor Henrique Nicola.

IPAM de Lisboa – 4 de Fevereiro de 2010
1. Identificação do Grupo

Nome completo
Mestrado
Nº aluno
Email
Foto*
Telmo Emanuel Ferreira Silva
Gestão de Serviços de Clientes
206220
[e-mail]

Luís Miguel Garcia Cruz
Gestão de Serviços de Clientes
98077
[e-mail]

* Foto (tipo passe) digitalizada

2. Índice
Conteúdo

3. Índice de Figuras

4. Introdução
Porque as tecnologias de informação e comunicação são cada vez mais importantes no Marketing? Estarão os computadores a prestar serviços mais pessoais do que realmente os prestadores de serviços tradicionais? Será uma questão de mudanças de comportamentos no consumidor? É devido a preços mais competitivos?
Talvez seja isto e muito mais. O que é certo é que os consumidores evoluem na sua condição psicológica e sociológica, não só como indivíduos mas também como grupos. Qualquer indivíduo é confrontado com oportunidades e constrangimentos que determinam o seu comportamento, mas nunca deixam de ter uma margem de manobra que lhe permite agir estrategicamente (Crozier e Friedberg, 1977) e tomar decisões. Encontramos hoje em dia clientes mais exigentes, confiantes e informados. Há medida que o uso das tecnologias e ferramentas informáticas massificam pode permitir que o marketing se adapte de forma a conhecer seus clientes, comunicar seus produtos e gerir suas ofertas para uma oferta mais personalizada ao cliente.

5. Casos de sucesso na utilização de Social Networks
4.1 Case-Studie 1 – i360