Marketing relacional

341 palavras 2 páginas
Marketing Relacional
O conceito emerge na década de 80, onde o interesse sobre a relçaão consumidor e vendedor começou a ser entendida como uma mais-valia.
Segundo Grõnroos (1994), afirma que marketing relacional consiste em identificar e estabelecer, manter e valorizar e, quando necessário, terminar relações com clientes e entidades, de forma proveitosa, em que os objectivos das partes se encontram, através das trocas e comprometimentos mútuos.
Assim, é possível constatar que o principio fundamental do marketing relacional, para alem de ser o cliente e a sua retançao na organi zação, centra-se também no facto de, quanto maior fon o nível de satisfação do cliente em relação à empresa, então maior será a probabilidade de o cliente ficar na empresa.
Existem duas razoes que levaram os bancos a usar o marketing relacional: 1. Consiste nas mudanças drásticas que forçam as istituçoes finasnceiras a rever as suas estratégias de ,marketing e manter as relações duradouras com os seus clientes. 2. Consiste na procura de novos rendimentos que incrementou os uso de marketing relacional
Os elementos integrantes de marketing relacional, nomeadamente a confiança, o compromisso e a comunicação, são essenciais à complementaridade e percepção deste mesmo conceito.
Para que os banos dis+poniblizem os seus serviços online é essencial entender, compreender e satisfazer as necessidades dos seus clientes e tudo por base à primeira experiencia, o primeiro contacto com o banco, com os seus colaboradores, serviços e com o site.
A confiança e posteriormente a lealdade não são dados adquiridos num primeiro impacto, mas sim, sentimentos que vão interiorizando no comportamento do consumidor ao Congo da relação entre cliente e banco.
Se os consumidores não se sentem suficientemente confiantes nos serviços prestados onlinbe, não irão efectuar quaisquer transacção com o bancos, pois o risco percebido pelo cliente será elevado. Os bancos devem fazer de tudo para tranasparecer

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