Marketing relacional

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Marketing Relacional

Lealdade emocional por parte de clientes de alto valor do Jornal da Região




































Ana Rita Tavares Rodrigues

INP – Marketing Relacional
Pós Graduação em Comunicação e Marketing
Professor Ricardo Clemente

31 de Dezembro de 2006
Enquadramento

O seguinte trabalho consiste na elaboração de um planode marketing relacional, aplicado ao Jornal da Região.
Tendo em conta que se trata de um jornal de distribuição gratuita da Grande Lisboa, que vive das receitas de publicidade dos seus anunciantes, podemos considerar dois tipos de clientes para este produto:
1 - Os leitores;
2 - Os anunciantes.

É sobre o primeiro que se vai desenvolver este plano: os leitores do Jornal da Região,pretendendo-se dar respostas às seguintes questões:

Como estabelecer uma relação entre o Jornal da Região e os seus leitores?
De que modo podemos conhecer os nossos clientes, os seus pontos de interesse?
De que forma vamos fidelizar clientes?
Qual o grau emocional que os leitores têm pelo Jornal?

Respondendo a estas questões, vamos procurar ao longo do projecto, desenvolver acções que permitamconhecer os clientes, criar um grau de fidelização e tornar a marca JR num valor importante para o leitor.


Conhecer os nossos leitores
O que posso fazer para saber quem são e para lhes mostrar que sei?

Podemos desenvolver diversas acções para conhecer os nossos leitores, cuja participação requeira um pequeno registo do participante, que nos permita ter acesso a informação importante sobre esseindividuo, a conhecê-lo de modo a satisfazermos eficazmente as suas necessidades.

1 – Promover passatempos no jornal e no site;
2 – Criar crónicas temáticas, de modo a abranger um grupo variado de indivíduos com interesses diferentes;
3 – Criar um blog de registo obrigatório, para partilha de opiniões, envio de sugestões, para o leitor comunicar com o jornal e com outros leitores;
4 – Apartir da rubrica Repórter JR, temos acesso a informações pessoais dos leitores;
5 – Criar uma linha telefónica gratuita para esclarecimentos.
















Que tipo de relação queremos estabelecer com os nossos leitores?

Mais do que conquistar novos leitores, pretende-se fidelizar os existentes. Queremos que sejam esses leitores fiéis a comunicar com outros leitores, e assimsucessivamente. A comunicação eficaz com um leitor permite-nos contactar com tantos outros de uma forma indirecta.



Os momentos de verdade:

A importância dos momentos de verdade, entre o leitor e o JR, podem determinar a relação que ambos vão estabelecer. Pode-se criar uma relação para a vida ou um desinteresse total.

Com os leitores os momentos de verdade podem acontecer:
- No acto daentrega do jornal, em que o leitor tem um contacto directo com o distribuidor. A abordagem e aparência do mesmo é muito importante;
- No contacto directo com o jornal: temas desenvolvidos, qualidade de impressão, qualidade do papel (um papel que não deixe as mãos sujas);
- No contacto com o escritório/redacção para o esclarecimento de dúvidas.




Plano de acções em função dos vários "Gaps"do Ciclo de Relacionamento

Criar laços sociais:
Desenvolvimento de uma Agenda Cultural, que mantenha os leitores informados sobre o que se passa na sua região ao nível do cinema, teatro, bailado, exposições, etc.

Esta rubrica existe actualmente no Jornal da Região, principalmente na edição de Lisboa. Aproveitando a informação existente, que é actualizada semanalmente, só teríamos que adivulgar no site e torná-la num guia, ou numa agenda cultural.

Quando o leitor visitar esta página do site, encontrará a possibilidade de se inscrever num Clube de Leitores e receber semanalmente no seu e-mail, com uma mensagem personalizada, uma lista actualizada dos acontecimentos culturais da Grande Lisboa.

O leitor teria que fazer um pequeno registo, com dados pessoais, gostos culturais,...
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