Marketing relacional

Marketing Relacional

Lealdade emocional por parte de clientes de alto valor do Jornal da Região

Ana Rita Tavares Rodrigues

INP – Marketing Relacional
Pós Graduação em Comunicação e Marketing
Professor Ricardo Clemente

31 de Dezembro de 2006
Enquadramento

O seguinte trabalho consiste na elaboração de um plano de marketing relacional, aplicado ao Jornal da Região.
Tendo em conta que se trata de um jornal de distribuição gratuita da Grande Lisboa, que vive das receitas de publicidade dos seus anunciantes, podemos considerar dois tipos de clientes para este produto:
1 - Os leitores;
2 - Os anunciantes.

É sobre o primeiro que se vai desenvolver este plano: os leitores do Jornal da Região, pretendendo-se dar respostas às seguintes questões:

Como estabelecer uma relação entre o Jornal da Região e os seus leitores?
De que modo podemos conhecer os nossos clientes, os seus pontos de interesse?
De que forma vamos fidelizar clientes?
Qual o grau emocional que os leitores têm pelo Jornal?

Respondendo a estas questões, vamos procurar ao longo do projecto, desenvolver acções que permitam conhecer os clientes, criar um grau de fidelização e tornar a marca JR num valor importante para o leitor.

Conhecer os nossos leitores
O que posso fazer para saber quem são e para lhes mostrar que sei?

Podemos desenvolver diversas acções para conhecer os nossos leitores, cuja participação requeira um pequeno registo do participante, que nos permita ter acesso a informação importante sobre esse individuo, a conhecê-lo de modo a satisfazermos eficazmente as suas necessidades.

1 – Promover passatempos no jornal e no site;
2 – Criar crónicas temáticas, de modo a abranger um grupo variado de indivíduos com interesses diferentes;
3 – Criar um blog de registo obrigatório, para partilha de opiniões, envio de sugestões, para o leitor comunicar com o jornal e com outros leitores;
4 – A