Marketing Relacional

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Breve Introdução

No âmbito da UfCD de marketing - centralidade no cliente, Foi proposto a observação no Centro Comercial Norteshopping, de duas lojas para análise de várias características, levantamentos de informação, comparações e análises de práticas, processos, produtos e serviços prestados por estas lojas, aplicando o método de benchmarking. O benchmarking é um procedimento ininterrupto e ordenado de pesquisa para determinar produtos, serviços e procedimentos de trabalho das empresas que se destacam no mercado, com a intenção de otimizar os processos e obter vantagem competitiva.
Na verdade, as empresas irão estudar o "porque" dos concorrentes obterem tanta eficiência em seus produtos e serviços. Seria como aproveitar a experiência que o concorrente possui, trazendo para si esse conhecimento.
Neste trabalho vamos analisar a Douglas e a Sephora, concorrentes no segmento das perfumarias e produtos de beleza.

História do NorteShopping

Aproveitando uma área já existente, renovada e expandida, o NorteShopping surge no contexto português com características altamente inovadoras, tendo-se tornado num espaço de referência.
Depois de uma operação de re-styling significativa, o espaço até então denominado Centro Comercial Continente de Matosinhos, tornou-se em 1998 o maior Centro Comercial do Norte de Portugal e um dos mais modernos da Europa mudando o seu nome para NorteShopping. O centro ficou com 71.738 mil m² de área bruta locável, 287 lojas, um centro de diversões, um conjunto de serviços ao Cliente alargado e 4400 lugares de estacionamento.
O NorteShopping reúne várias marcas de prestígio nacional e internacional. É um Centro Comercial de características únicas, com uma fabulosa variedade de oferta. São mais de 30 restaurantes, 8 salas de cinema, 1 Quiosque de Informações no Piso 0 - Rua 1, Serviço VIP personalizado de estacionamento, Recreio Infantil, Health & Fitness Club