Marketing de relacionamento

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

TECNOLOGIA EM GESTÃO DE MARKETING



NELSON LUIS HERNANDES ROCHA






MARKETING DE RELACIONAMENTO NA ASSOCIAÇÃO ATLÉTICA DO BANCO DO BRASIL DE CAXIAS DO SUL













Caxias do Sul
2009
NELSON LUIS HERNANDES ROCHA












MARKETING DE RELACIONAMENTO NA ASSOCIAÇÃO ATLÉTICA DO BANCO DO BRASIL DECAXIAS DO SUL





Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Tecnólogo em Marketing.


Tutora Orientadora: Professora Andréa Baggio Morais
Orientador: Prof. Henry Nonaka










Caxias doSul
2009
NELSON LUIS HERNANDES ROCHA



MARKETING DE RELACIONAMENTO NA ASSOCIAÇÃO ATLÉTICA DO BANCO DO BRASIL DE CAXIAS DO SUL




Trabalho de Conclusão de Curso aprovado, apresentado à UNOPAR – Universidade Norte do Paraná, no Sistema de Ensino Presencial Conectado, como requisito parcial para a obtenção do título de Tecnólogo em Marketing, com conceito final igual a _______,conferida pela Banca Examinadora formada pelo tutor orientador e pelo professor supervisor:








_________________________________________________________
Tutora Orientadora: Professora Andréa Baggio Morais
Universidade Norte do Paraná




_________________________________________________________
Professor Supervisor: Henry Nonaka
Universidade Norte do Paraná





Londrina,_____de ___________de 20___.
DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho a minha saudosa e sempre amada mãe, ao meu pai e às minhas filhas Valéria e Manuela.
AGRADECIMENTOS

Ao professor Henry Nonaka, pela sabedoria e orientação. À tutora professora Andréa Morais, por toda a sua dedicação, atenção e paciência. Aos tutores de sala por todo o calor humanotransmitido. A todos os professores que contribuiram para o meu aperfeiçoamento.




















































“O que me preocupa não é o grito dos maus. É o silêncio dos bons.”


Martin Luther King
ROCHA, Nelson Luis Hernandes. Marketing de Relacionamento naAssociação Atlética do Banco do Brasil de Caxias do Sul. 2009. 39 fls. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Tecnologia em Gestão de Marketing) – Sistema de Ensino Presencial Conectado, Universidade Norte do Paraná, Caxias do Sul, 2009.




RESUMO

A venda de produtos não está limitada apenas aos produtos tangíveis. Dentre os segmentos comerciais mais valorizados atualmente,encontra-se o setor de prestação de serviços. Normalmente, quando se fala em adquirir algo, se pensa na compra de um bem material que proporcione prazer e realização dos sonhos e desejos pessoais. Porém, as necessidades dos seres humanos não se limitam somente ao campo material. O homem busca a satisfação de necessidades da mente, do corpo e da alma. Devido à crescente pressão do dia-a-dia, o bem-estarfísico e mental tem recebido uma atenção cada vez maior na sociedade. Esta busca por satisfação e qualidade de vida está se mostrando bastante intensa e sinaliza um movimento social voltado para a busca de uma maior qualidade de vida dos indivíduos. Dentro desse contexto, observa-se um grande crescimento na oferta de serviços voltados para a melhoria das condições de vida, nas mais diversas classessociais de nossa sociedade. A sociedade que anteriormente vivia somente envolvida em uma busca incansável por bens de consumo, agora busca mais saúde e qualidade de vida. Neste sentido sugriram locais apropriados para a prática de atividades físicas, de recreação e lazer. Tal fato tem atraído um número cada vez maior de pessoas para clubes de recreação abrindo um nicho de mercado bastante...
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