Direito consumidor

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Serviços Financeiros (Contas, Bancos, Cartões, Empréstimos)

Antonio de Bulhões Barbosa Júnior




Os bancos são instituições consideradas fornecedoras pelo Código de Defesa doConsumidor e, portanto, passíveis de responsabilidade perante os órgãos de defesa do consumidor. Sejam eles públicos ou privados, não podem adotar critérios diferenciadores no atendimento de clientes e nãoclientes. Condutas como impedir uma pessoa de efetuar pagamento em dinheiro de contas e títulos direto no caixa, ou estabelecer um horário para pagamento de contas diferente do horário normal, sãoexpressamente proibidas.


Ao abrir uma conta bancária, o consumidor deve exigir:
•Cópia do contrato;
•Tabela de tarifas de serviços;
• Informações sobre serviços não tarifados oferecidos.


Osconsumidores que já possuem conta aberta em banco, tem direito a:
•Cartão com função débito e função movimentação, nos casos de conta corrente e conta poupança;
•Dez folhas de cheques por mês, pelomenos, para os correntistas que possuem conta corrente e os requisitos necessários à utilização de cheques;
•Quatro saques e dois extratos por mês para os que possuem conta corrente;
•Até quatrosaques e dois extratos por mês para os que possuem poupança;
•Nos casos de conta corrente, realização de duas transferências por mês, entre contas na própria instituição (mesmo banco), e duastransferências para conta de depósitos de mesma titularidade;
•Realizar consultas pela internet.


Se o consumidor optar pelo encerramento da conta, o banco deve fornecer um termo com informações sobre oscompromissos e valores a serem quitados e encerrá-la em até 30 dias.

O que é proibido?

•Cobrar tarifa pelo fornecimento de cartão com função débito (conta corrente) ou função movimentação(poupança), a menos que se trate de segunda via decorrente de perda, roubo ou furto;
•Cobrar tarifa pela compensação de cheques ou limitar a quantidade de folhas de cheques compensadas;
•Obrigar o...
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