Variáveis Qualidade No Atendimento

primeiramente pelo gosto popular, pois o café é uma das bebidas que caiu no paladar brasileiro independente da classe econômica que pertencem, aliado à melhoria do poder de compra, às ações de promoção do produto, melhoria da qualidade, cafés diferenciados e de alta qualidade, fatores que atualmente influenciaram o crescimento do consumo do mesmo. Localizada na cidade de Encantado, junto ao centro, ao lado da agência do Banco Santander e próximo ás outras agências Bancárias e outros…

centésimos) a) É aquele que faz ou deixa de fazer, para que a expectativa do cliente final seja satisfeita/superada ou não. a peça principal na qualidade total em serviços. (CERTA). b) É uma pessoa, residência ou empresa que, ao longo do tempo, rende um fluxo de receita que excede, por margem aceitável, o fluxo de custos de atração, venda e atendimento da empresa relativa a ele c) É, geralmente, aquele que paga pelos produtos e serviços, sem participar do respectivo processo de…

utiliza os conceitos de Marketing 6 3.1 Processo de troca e seu publico alvo 6 3.2 Aplicação dos instrumentos de Marketing 6 3.3 Variáveis Críticas para o Sucesso do Negócio Internas. 7 3.4 Variáveis Críticas para o Sucesso do Negócio Externas 8 3.5 Coleta de Dados 9 3.6. Informações obtidas 9 • Qualidade do Produto: 9 • Atendimento/Esclarecimento: 9 • Prazo de entrega: 10 • Variedade do Produto: 10 • Preço: 10 3.7. Principais ações dos…

0 UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ - UFPI CAMPUS SENADOR HELVÍDIO NUNES DE BARROS - CSHNB CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO IRACEMA ROCHA GESTÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS BANCÁRIOS DE UMA AGÊNCIA EM PICOS – PI: UM FOCO NA CELERIDADE E SEGURANÇA Picos – PI Novembro / 2011 1 IRACEMA ROCHA GESTÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS BANCÁRIOS DE UMA AGÊNCIA EM PICOS – PI: UM FOCO NA CELERIDADE E SEGURANÇA Monografia apresentada ao Curso de Bacharelado em Administração…

organizadas. Rol: é o arranjo dos dados brutos em ordem crescente ou decrescente. Variável: Características que podem ser observadas ( ou medidas) em cada elemento da população, sob as mesmas condições. Variável qualitativa: admite como resposta uma qualidade. Exemplo 1. Pergunta de um questionário: Você gostou do atendimento prestado pelos empregados do hotel? As respostas possíveis são SIM e NÃO. Este tipo de variável qualitativa é denominada nominal, onde as possibilidades de …

| Índice Introdução 2 Explicação das Variáveis 3 Missing-Values 4 Estudo das Variáveis 5 Género 5 Tipo de Serviços 7 Número de Servidor 10 Rendimento Mensal 12 Tempo de Espera 16 Tempo de Atendimento 18 Tempo de Vazio 21 Tempo entre Chegadas 25 Valor da Factura 29 Estudos específicos das variáveis 32 1) Tempo médio de espera inferior a 20 minutos; tempo médio de vazio inferior a 3 minutos; 52% dos

uma expressão do tipo: EXPO( 6.1 ). O atendimento também segue uma distribuição exponencial com média de 6 minutos. Usando a terminologia do Arena diremos que Delay Type é uma expressão do tipo: EXPO(6). A simulação pode ser modelada em três blocos do Arena, pois: O veículo chega ao pedágio (bloco CREATE); O veículo é atendido no pedágio (bloco PROCESS), compreendendo as seguintes etapas: Entrada na fila e espera, até chegar sua vez (Seize); Atendimento (Delay); Desocupação do…

entrevistados 9 clientes, contribuiu para a identificação das variáveis para a estruturação do questionário aplicado na etapa seguinte de coleta de dados. Na pesquisa quantitativa foram entrevistados 87 clientes empresariais, os quais manifestavam o seu grau de satisfação para com os serviços prestados. Na análise de dados utilizou-se a média para avaliar os níveis de satisfação e a regressão linear para avaliar a importância das variáveis com relação à satisfação geral. Os resultados…

é o atributo atendimento. A prestação de serviços está presente de forma cada vez mais significativa na vida social e econômica das pessoas. O setor que foi realizado o trabalho é na área de marketing da empresa Auto Elétrica Abreu e tratou-se de um estudo onde o objetivo geral foi propor ações de melhorias da qualidade dos serviços prestados pela mesma. O estudo inicia com uma pesquisa bibliográfica, com auxílio de livros de literatura da área de serviços, marketing, qualidade em …

é o atributo atendimento. A prestação de serviços está presente de forma cada vez mais significativa na vida social e econômica das pessoas. O setor que foi realizado o trabalho é na área de marketing da empresa Auto Elétrica Abreu e tratou-se de um estudo onde o objetivo geral foi propor ações de melhorias da qualidade dos serviços prestados pela mesma. O estudo inicia com uma pesquisa bibliográfica, com auxílio de livros de literatura da área de serviços, marketing, qualidade em …