Variáveis Qualidade No Atendimento

FERRAMENTAS DA QUALIDADE O mercado atual está cada vez mais competitivo e acirrado e está sendo exigido cada vez mais das empresas melhor desempenho em seus produtos e serviços e por isso a qualidade hoje se tornou essencial para quem deseja manter ou ampliar seus mercados, pois sem esta, com certeza já não há mais como sobreviver nos dias de hoje. A qualidade sendo cada vez mais fundamental e pré-requisito para um produto, foi causando o surgimento, com o passar do tempo, de…

2 CONCEITO DE NEGOCIO No inicio de 2012, foi criado o salão CIA DA BELEZA, na expectativa de oferecer ao município uma empresa diferenciada, com atendimento e produtos de alta qualidade e com profissionais treinados e experientes. Visando sempre uma boa integração entre clientes e empresa. É importante ressalvar que a área da estética vem evoluindo significativamente no mercado para atender as necessidades e desejos dos clientes que estão cada vez mais exigentes. Em virtude do…

categorias de oferta ao mercado. Devido a esse mix variável de bens e serviços, fica difícil generalizar os serviços sem uma distinção mais aprofundada. A natureza do mix de serviços também tem implicações sobre como os consumidores avaliam a qualidade. No caso de alguns serviços, os clientes não conseguem julgar a qualidade técnica mesmo depois de terem recebido o serviço. Como os serviços geralmente apresentam um alto nível de qualidades experimentáveis e credenciáveis, sua…

com nossa visão, sugerimos algumas ações visando contribuir positivamente na conquista e consolidação deste objetivo. FUNDAMENTAÇÃO TÉORICA. Atualmente, a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas. Para que uma empresa possa atender bem o cliente ela precisa manter seus clientes…

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO SERVIÇO DE MANUTENÇÃO PREDIAL TERCEIRIZADO: UM ESTUDO DE CASO EM UMA ORGANIZAÇÃO PÚBLICA AUTÁRQUICA Ricardo Lopes Pinto Orientadora: Profa. Dra. Maria Aparecida Gouvêa SÃO PAULO 2009 Profa. Dra. Suely Vilela Reitora da Universidade de São Paulo Prof. Dr. Carlos Roberto Azzoni Diretor da Faculdade de Economia,…

Universidade anhembi morumbi ALINE VILLAR silva DANIELA GUILHERME MOREIRA Karina de Almeida Torres Augimeri Neucir Ribeiro de Carvalho Junior A QUALIDADE DO e-commerce NA grande são paulo São Paulo 2014 ALINE VILLAR DANIELA GUILHERME MOREIRA Karina de Almeida Torres Augimeri Neucir Ribeiro de carvalho junior A QUALIDADE DO E-COMMERCE NA GRANDE SÃO PAULO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial à obtenção de título de…

SANDRA AMOYR KHENAYFIS A INFLUÊNCIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NA DECISÃO DE COMPRA Dissertação apresentada à Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getulio Vargas (EBAPE/FGV), como requisito parcial para a obtenção do grau de Mestre em Gestão Empresarial. Orientador: Prof. Delane Botelho Rio de Janeiro Agosto, 2010 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA …

integrantes que compõe a empresa. 1.2. DECLARAÇÕES INSTITUCIONAIS ATHOS CONSULTORIA 1.2.1. Missão Atender pequenas, médias e grandes empresas, propondo soluções estratégicas em Comunicação e Marketing, por meio de projetos inovadores e de qualidade desenvolvidos por uma equipe eficiente e criativa, com o foco principal na satisfação dos clientes. 1.2.2. Visão Ser referência como agência de consultoria e marketing na cidade de Uberlândia e região, trazendo resultados ao cliente…

1.2 Histórico 10 1.3 Negócio 11 1.4 Missão 11 1.5 Princípios 11 1.6 Visão 12 1.7 Organograma 13 2 FATORES EXTERNOS 15 2.1 Análise Macroambiente 15 2.1.1 Variável Econômica 15 2.1.1.2 Produto Interno Bruto (PIB) 16 2.1.2 Variável Política/Legal 17 2.1.3 Variável Cultural/Social 18 2.1.4 Variável Tecnológica 18 2.1.5 Variável Ecológica 19 2.2 Análise do Microambiente 19 2.2.1 Estrutura de Mercado 20 2.2.2 Fornecedores 22 2.2.3 Clientes 23 2.2.4 Concorrentes 25 2.2.5…

município de Cuiabá no Estado de Mato Grosso. A empresa além de prestar serviços como atendimento odontologia, ainda constituiu um sistema de vendas de planos odontológicos, principalmente para estudantes, que com parceria com uma entidade estudantil da região realiza a divulgação do mesmo. Com um faturamento médio, a empresa sofre com a inadimplência dos associados e a qualificação profissional do atendimento e também com o crescimento da concorrência com preços desleais. O seu…