Diagrama de pareto – aplicações na qualidade do atendimento do sistema único de saúde (sus) seropédica – rj 2013

UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO RIO DE JANEIRO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTABÉIS ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA Alexandre Santos Felipe Mata Luiz Henrique Rosemeury Balduíno DIAGRAMA DE PARETO – APLICAÇÕES NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO DO SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE (SUS) Seropédica – RJ 2013 Alexandre Santos Felipe Mata Luiz Henrique Rosemeury Balduíno DIAGRAMA DE PARETO – APLICAÇÕES NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO DO SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE (SUS) Trabalho para avaliação na disciplina de Qualidade e Produtividade no Serviço Público, do curso de Administração Pública. Professor orientador: Ronaldo Raasch Seropédica – RJ 2013 SUMÁRIO 1 -INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 1 2 -OBJETIVOS .......................................................................................................... 2 3 -RELEVÂNCIA........................................................................................................... 2 4 - METODOLOGIA..................................................................................................... 2 5 –RESULTADOS.......................................................................................................... 5 6 – DISCUSSÃO............................................................................................................. 6 CONCLUSÃO............................................................................................

pesquisador poderá refutá-la ao longo da implementação da pesquisa. A(s) hipótese(s) geralmente respondem ao(s) problema(s). 1.5 Variável(is) Indicar os elementos de ordem legal e/ou doutrinária e/ou jurisprudencial e/ou de realidade social/política/cultural/econômica que podem interferir, em menor ou maior intensidade, na Pesquisa, especialmente nas Fases de Investigação, Tratamento dos Dados e Relatório dos Resultados. O que determina as variáveis? As variáveis são determinadas pela…

empresa, tanto na perspectiva atual, quanto em uma perspectiva futura. Para isso, será realizada a análise do ambiente interno e externo da empresa, incluindo seus concorrentes. A partir do diagnóstico gerado, serão elaborados objetivos estratégicos para os setores em estudo, estes estarão devidamente ordenados de acordo com suas prioridades e detalhados no plano de ações. Esperamos que este Planejamento Estratégico contribua para a melhoria dos processos internos referentes aos…

1 Organizações Orientadas para o Atendimento ao Cliente: A Relação entre a Estratégia e o Clima para Serviços Autoria: Elza Fátima Rosa Veloso, Rodrigo Cunha da Silva, André Luiz Fischer, Joel Souza Dutra, Wilson Aparecido Costa de Amorim A gestão das organizações voltada ao cliente deve envolver o desenvolvimento de um clima para serviços adequado, dada a estreita relação desse fator do ambiente organizacional com a satisfação de clientes internos e externos e com os resultados…

FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS E SOCIAIS DE PETROLINA FACAPE JOÃO PAULO DA COSTA RODRIGUES QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE NOS HOSPITAIS PARTICULARES NA CIDADE DE PETROLINA NO ANO DE 2013 PETROLINA 2014 SUMÁRIO 1. TEMA....................................................................................................................3 1.1 DELIMITAÇÃO DO…

Faculdade de Gestão e Ciências Económicas TEMA Nº 51: QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PUBLICO TITULO: SITUAÇÃO DA QUALIDADE NO ATENDIIMENTO NA SHOPRITE (PALANCA) Ante-projecto apresentado ao conselho técnico científico da universidade técnica de Angola para avaliação e aprovação como sustentação do trabalho do fim do curso. Estudante: Victor António Mayela Nº 5653 Turma: Get-4.1 Opção: Empresarial Orientador proposto: Mestre. José Fernando Abel kanga Instituição:…

Instead, we live in an on-going circular environment. Each action is based on current conditions, such actions affect future conditions, and changed conditions become the basis for later action. There is no beginning or end to the process.” Jay. W. Forrester RESUMO Vários diferenciais competitivos podem ser desenvolvidos a partir da gestão eficiente do processo de suprimento das organizações. Esse potencial advém do relacionamento direto que a área de suprimento possui…

Serviço de Atendimento ao Público: O que é ? Como analisá-lo? Esboço de uma Abordagem Teórico-Metodológica em Ergonomia (*) Mário César Ferreira (**) Laboratório de Ergonomia do Instituto de Psicologia, Universidade de Brasília Campus Universitário Darci Ribeiro ICC Ala Sul Brasília - DF, CEP 70.910-900 Fax (061) 347 77 46 mcesar@unb.br Resumo Nesse artigo, o serviço de atendimento ao público é abordado a partir de dois eixos analíticos principais: aspectos teóricos e implicações…

de satisfação, mas sim, elaborar métodos com os quais viabilizem a maior satisfação possível dos clientes entrevistados. Assim, a pesquisa conseguirá o real objetivo, levando a opinião dos clientes da empresa. Nos artigos científicos podemos até encontrar sugestões e hipóteses a respeito de possíveis respostas, entretanto, será analisado que suas causas e conseqüências não são descritas e sim o modo de como analisá-las. Pode-se deduzir que o nível de satisfação dos clientes…

CEP 59078-970 E-mail: professor@ct.ufrn.br R E SU M O O objetivo desta pesquisa consiste em estudar as estratégias de marketing de varejo como fator que atrai o consumidor a um supermercado de bairro, na cidade de Natal. Dessa forma, o trabalho consiste em uma amostra não-probabilística por quota, em que a entrevista utilizou a metodologia survey, com questionamentos diretos aos clientes, apoiada em uma escala de Likert, auxiliando o processo. Por meio da análise estatística…