Variáveis Qualidade No Atendimento

da análise. 1.2.2. Análise descritiva: consiste em avaliar como se encontra o comportamento dos respondentes dentro das variáveis e entre as variáveis mais significativas. 1.2.3. Alfa de Cronbach: consiste em medir a confiabilidade do questionário. 1.2.4. Análise fatorial: consiste na redução da dimensão das variáveis em fatores que são formados por combinação de variáveis, isso possibilitará a criação dos indicadores. 1.2.5. Indicadores: consiste em criar e mensurar índices para…

em publicidade é maciço e onde a verba destinada ao Painel da LED representará uma pequena porcentagem. Isso não significa dizer que os pequenos e médios clientes não terão um atendimento de qualidade já que nossa política de atendimento é expansiva a todos os níveis de cliente. Haverá apenas um diferencial de atendimento devido ao porte prática essa comum nas atividades de marketing de qualquer empresa. Entre as empresas de grande porte podemos citar a Vivo, Amazônia Celular, Tim, Oi,…

você vai imaginar-se como personagem da história, cumprir rigorosamente cada passo e concluir seu desafio, apresentando o trabalho final exigido. PASSO 01. TABELA DE ANÁLISE PESSOAL Minhas Forças Variedades no mix de produtos Atendimento rápido e personalizado Formas de pagamento: à vista, cartão e a prazo Pontos que devo melhorar Infraestrutura (espaço pequeno) Marca pouco conhecida Demora na resolução de problemas apresentados b) Preencha a tabela de análise de…

Philip Kotler v RESUMO Atualmente, os clientes estão cada dia mais exigentes e bem informados e, aliado a isso, a concorrência está cada dia mais efetiva no mercado. Atender às necessidades dos clientes, oferecendo produtos e serviço de qualidade é fundamental para as empresas. Assim, estabelecer com os clientes um relacionamento duradouro, por meio da fidelização, passa a ser o maior objetivo das empresas. Com este trabalho pretendeu-se identificar como o marketing de…

Natal,RN, 2006. XV, 75 p. Orientador: Rubens Eugênio Barreto Ramos Tese (Mestrado). Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Centro de Tecnologia. Programa de Engenharia de Produção. 1. Satisfação do Cliente. 2. Fidelidade do Cliente. 3. Qualidade. 4. Telecomunicações. I Ramos, Rubens Eugênio Barreto. II Título. RN/UF/BCZM CDU 658. ii SOBRE O AUTOR MÁRCIO ANTÔNIO DIAS PEREIRA é Engenheiro Eletricista (UFPB/1993), Especialista em Engenharia Biomédica (UFPB/1995) e…

Distribuição de tempo de atendimento.............................................................. 6 2.2.3 Quantidade de servidores................................................................................... 6 2.2.4 Tamanho do sistema de filas.............................................................................. 6 2.2.5 População de clientes......................................................................................... 7 2.2.6 Disciplina de…

questão..................................................................................................36 Parametrização..........................................................................................................62 Gráficos por variável..................................................................................................63 ISG com tabela e gráfico ...........................................................................................77 Relatório dos resultados

relação a Organização (Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil - CASSI) e os seus diversos serviços visando melhorias no atendimento, já que está implícito o excesso de burocracia no atendimento desta empresa, ela está localizada no Bairro Antonio Carlos Magalhães, Edifício Empresarial Thomé de Souza, em Salvador. Tendo como foco a Qualidade no atendimento nos Planos de Saúde. A Viabilidade deste objetivo terá como base, entrevistas com os Associados do Plano CASSI…

Módulo III - Eficácia no atendimento presencial Unidade 1 : Excelência no atendimento presencial Diferença entre atendimento e tratamento Um atendimento de qualidade não significa apenas assistir o usuário em suas necessidades. Além disso, é imprescindível estabelecer ações que possam encantá-lo. A primeira delas está relacionada à identificação de atendentes com talento e vontade de servir o usuário com presteza. A segunda está atrelada ao estabelecimento de indicadores que…

1 Qualidade no atendimento ao público. Comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta e objetividade. 11.4 Qualidade no atendimento ao público interno e externo. 11.5 Comunicação e relações públicas. 11.1 Qualidade em prestação de serviços: as dimensões da qualidade pessoal e profissional. 11.2 Fatores determinantes da qualidade. 11.3 Normatização técnica e qualidade. 2 Trabalho em equipe. 2.1 Personalidade e…