Variáveis Qualidade No Atendimento

FACCAMP- Faculdade Campo Limpo Paulista Márcio Marietto Faculdades Positivo Resumo Este artigo descreve a utilização da pesquisa trade-off na área de marketing para definir preferências de um conjunto de pessoas em relação a um dado conjunto de variáveis. O experimento envolveu a investigação de preferências de duzentos clientes de um supermercado de pequeno porte com relação atributos relacionados à prestação de serviços. Os resultados alcançados pela pesquisa demonstram a…

A administração de marketing versus qualidade no atendimento – Karla Andressa Nunes Carneiro; Eduardo Martins ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING versus QUALIDADE NO ATENDIMENTO CARNEIRO, Karla Andressa Nunes1 MARTINS, Eduardo2 RESUMO O objetivo deste artigo é ressaltar que os clientes desempenham um papel central em uma organização, afinal para conquistar uma reputação pela qualidade de um serviço, por exemplo, as empresas devem executar seus trabalhos em níveis que os clientes possam sentir

dos orçamentos e ordens de serviço. Pagamento e cobranças. Atendimento ao cliente. Parte jurídica bancaria e contábil. Marketing. Supervisão de produção. Controla dados funcionais e trabalha no investimento de melhorias físicas, equipamentos e pessoal na unidade. - Auxiliar administrativo: Emissão dos orçamento e ordens de serviço. Faturamento de notas fiscais. Emissões de recibos, duplicatas, boletos. Pagamento e cobranças. Atendimento ao cliente. Vendas. Entregas. Pós-vendas.…

Concorrência Tamanho Número Localização Política de créditos / Juros Clima Tecnologia Alternativas Tecnológicas Importação Capital Financeiro Prazos de Carência Custo Financeiro Prazos de Amortização Fornecedores Número Tamanho Localização Qualidade Preços Prazos Mercados e Produtos Produtos Complementares Produtos Substitutos Tipo de Mercado ANÁLISE INTERNA (Pontos Fortes e Pontos Fracos) Alta Direção Relacionamento Societário Sistema de Informações…

Qualit@s - Revista Eletrônica - ISSN 1677- 4280 - Volume 3 - 2004 / número 1 A SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO BASE PARA A QUALIDADE EM SERVIÇOS: O CADO DE UM SUPERMERCADO DE PEQUENO PORTE Antonio Brandão Junior Waleska Silveira Lira Geuda Anazile da Costa Gonçalves RESUMO O objetivo deste artigo é avaliar a qualidade dos serviços em um supermercado de pequeno porte da cidade de Campina Grande – PB, na visão dos clientes externos. O estudo descritivo de caráter exploratório apresenta como…

vitimas de doenças como o câncer, uma esperança para o dia de amanhã e às crianças dos orfanatos, uma razão para sorrir. Missão Visão Valores • Enriquecer a Vida das Mulheres • Oferecer produtos de qualidade superior • Oportunidade de negócio às forças de venda • Melhor qualidade de vida aos colaboradores • • • • Espírito de ajuda Regra de Ouro Faça-me sentir importante Equilíbrio de prioridades Análise de Mercado • Concorrênci a Mercado composto:…

pacotes. Utilizando-se deste simulador, os dados fornecidos como resultado puderam ser utilizados pelo aplicativo para o c´alculo de medidas tais como Jitter, Tempo no Sistema, Ocupa¸ca˜o do Canal e eMOS.Estas informa¸co˜es possibilitam a an´alise da qualidade de servi¸co oferecido bem como o grau de ocupa¸ca˜o de uma rede em uma situa¸ca˜o real. Esta ferramenta possibilita uma nova forma de planejar e avaliar adequadamente redes VoIP utilizando-se de conceitos em amplo estudo e…

Justificativa da Área Escolhida 4 1.2 Identificação do Tema 5 1.3 Objetivos 5 1.3.1 Objetivo Geral 5 1.3.2 Objetivos Específicos 6 2 EMPRESA 7 2.1 Histórico da Organização 7 2.1.1 Princípios e Valores 9 2.1.2 Política de Qualidade 10 2.1.3 Dados da Empresa e Local de Realização do Estágio 10 3 DESENVOLVIMENTO 12 3.1 Metodologia 12 3.1.1 Metodologia Aplicada 12 3.1.2 Métodos de Abordagem 13 3.1.3 Métodos de Procedimentos 14 3.1.4 Fontes da Informação

de declarar as práticas que são subjetivamente abordadas na visão da empresa. METODOLOGIA Segundo Demo (1991) o trabalho científico é avaliado pela sua qualidade política e pela sua qualidade formal. A qualidade política refere-se ao conteúdo do trabalho, o que ele esta abordando, os seus objetivos. Já a qualidade formal indica como foi a construção do trabalho científico, quais os meios e formas usadas para a produção do trabalho, as pesquisas que foram feitas, a…

FERNANDO TOBAL BERSSANETI IDENTIFICAÇÃO DE VARIÁVEIS QUE IMPACTAM O SUCESSO DE PROJETOS NAS EMPRESAS BRASILEIRAS São Paulo 2011 FERNANDO TOBAL BERSSANETI IDENTIFICAÇÃO DE VARIÁVEIS QUE IMPACTAM O SUCESSO DE PROJETOS NAS EMPRESAS BRASILEIRAS Texto apresentado à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para a obtenção do título de Doutor em Engenheira Área de Concentração: Engenharia de Produção Orientador: Prof. Dr. Antonio Rafael Namur Muscat São Paulo 2011