responsabilidades

A administração de marketing versus qualidade no atendimento – Karla Andressa Nunes
Carneiro; Eduardo Martins

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING versus QUALIDADE NO
ATENDIMENTO
CARNEIRO, Karla Andressa Nunes1
MARTINS, Eduardo2
RESUMO
O objetivo deste artigo é ressaltar que os clientes desempenham um papel central em uma organização, afinal para conquistar uma reputação pela qualidade de um serviço, por exemplo, as empresas devem executar seus trabalhos em níveis que os clientes possam sentir que as suas necessidades ou expectativas estão sendo atendidas ou até mesmo ultrapassadas. Em se tratando de administrar as expectativas dos clientes, as empresas podem com eficiência cuidar das promessas de um bom atendimento, executando o serviço de modo confiável e mantendo uma comunicação eficaz com seus clientes e para que isso aconteça é fundamental utilizar o marketing de relacionamento junto aos clientes, pois tão importante quanto conquistar o consumidor é fidelizá-lo. Este estudo baseia-se em referências bibliográficas e busca evidenciar que conquistar clientes, satisfazer, encantar e manter consumidores é uma arte no processo de vendas e isso requer ciência e dedicação.
Por isso o papel do marketing não significa apenas propaganda e publicidade, mas uma filosofia empresarial para todos os setores de uma organização, em que todo seu esforço é voltado para resultados de ampliação, retração ou manutenção do mercado, de acordo com seus objetivos comerciais.
Palavras-chaves: Clientes, Marketing, Qualidade.
ABSTRACT
The purpose of this article is to highlight that customers play a central role in an organization, ultimately gaining a reputation for the quality of a service, for example, companies must perform their jobs in levels that customers can feel that their needs or expectations are being met or even surpassed. When it comes to managing customer expectations, companies can efficiently take care of the promises of good service, the service