Uso da matriz trade-off

Manuel Meireles; José Osvaldo De Sordi;
Cida Sanches; Márcio Marietto eGesta, v. 5, n. 2, abr.-jun./2009, p. 94-125

USO DA MATRIZ TRADE-OFF PARA IDENTIFICAÇÃO DE PREFERÊNCIAS DOS CLIENTES DE UM SUPERMERCADO DE PEQUENO
PORTE

Manuel Meireles
FACCAMP- Faculdade Campo Limpo Paulista
José Osvaldo De Sordi
USCS- Universidade Municipal de São Caetano do Sul
Cida Sanches
FACCAMP- Faculdade Campo Limpo Paulista
Márcio Marietto
Faculdades Positivo

Resumo
Este artigo descreve a utilização da pesquisa trade-off na área de marketing para definir preferências de um conjunto de pessoas em relação a um dado conjunto de variáveis. O experimento envolveu a investigação de preferências de duzentos clientes de um supermercado de pequeno porte com relação atributos relacionados à prestação de serviços. Os resultados alcançados pela pesquisa demonstram a aplicabilidade da ferramenta para análise. O processo de construção e operacionalização da matriz trade-off presentes neste artigo são subsídios para que se possa desenvolver matrizes genéricas para análise de preferências de um conjunto de pessoas com relação a certas variáveis.
Palavras-chave
Ferramenta de decisão; Pesquisa trade-off; Análise de preferências.
Abstract
This article describes the use of the trade-off matrix in the marketing area to define people's preferences in relation to a group eGesta - Revista Eletrônica de Gestão de Negócios - ISSN 1809-0079
Mestrado em Gestão de Negócios - Universidade Católica de Santos
Facultade de Ciencias Económicas e Empresariais - Universidade de Santiago de Compostela

94

Manuel Meireles; José Osvaldo De Sordi;
Cida Sanches; Márcio Marietto eGesta, v. 5, n. 2, abr.-jun./2009, p. 94-125

of variables. The experiment involved the investigation of 200 customers' of a small supermarket preferences, with relationship characteristics related to the offered services. The results reached by the research demonstrate the applicability of the tool for