Uso da matriz trade-off

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Manuel Meireles; José Osvaldo De Sordi;
Cida Sanches; Márcio Marietto
eGesta, v. 5, n. 2, abr.-jun./2009, p. 94-125

USO DA MATRIZ TRADE-OFF PARA IDENTIFICAÇÃO DE PREFERÊNCIAS DOS CLIENTES DE UM SUPERMERCADO DE PEQUENO
PORTE

Manuel Meireles
FACCAMP- Faculdade Campo Limpo Paulista
José Osvaldo De Sordi
USCS- Universidade Municipal de São Caetano do Sul
Cida Sanches
FACCAMP- FaculdadeCampo Limpo Paulista
Márcio Marietto
Faculdades Positivo

Resumo
Este artigo descreve a utilização da pesquisa trade-off na área de
marketing para definir preferências de um conjunto de pessoas
em relação a um dado conjunto de variáveis. O experimento envolveu a investigação de preferências de duzentos clientes de um
supermercado de pequeno porte com relação atributos relacionados àprestação de serviços. Os resultados alcançados pela pesquisa demonstram a aplicabilidade da ferramenta para análise. O
processo de construção e operacionalização da matriz trade-off
presentes neste artigo são subsídios para que se possa desenvolver matrizes genéricas para análise de preferências de um conjunto de pessoas com relação a certas variáveis.
Palavras-chave
Ferramenta de decisão; Pesquisatrade-off; Análise de preferências.
Abstract
This article describes the use of the trade-off matrix in the marketing area to define people's preferences in relation to a group
eGesta - Revista Eletrônica de Gestão de Negócios - ISSN 1809-0079
Mestrado em Gestão de Negócios - Universidade Católica de Santos
Facultade de Ciencias Económicas e Empresariais - Universidade de Santiago deCompostela

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Manuel Meireles; José Osvaldo De Sordi;
Cida Sanches; Márcio Marietto
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of variables. The experiment involved the investigation of 200
customers' of a small supermarket preferences, with relationship
characteristics related to the offered services. The results reached
by the research demonstrate the applicability of the tool foranalysis. The construction process and operationalization of the
trade-off matrix present in this article help so that other people
can develop generic matrixes for analysis of preferences.
Keywords
Decision tool; Trade-off matrix; Analysis of preferences.

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Mestrado em Gestão de Negócios - Universidade Católica de SantosFacultade de Ciencias Económicas e Empresariais - Universidade de Santiago de Compostela

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Cida Sanches; Márcio Marietto
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USO DA MATRIZ TRADE-OFF PARA IDENTIFICAÇÃO DE
PREFERÊNCIAS DOS CLIENTES DE UM SUPERMERCADO DE
PEQUENO PORTE

Manuel Meireles
FACCAMP- Faculdade Campo Limpo Paulista
José Osvaldo DeSordi
USCS- Universidade Municipal de São Caetano do Sul
Cida Sanches
FACCAMP- Faculdade Campo Limpo Paulista
Márcio Marietto
Faculdades Positivo

1 Introdução

A Matriz Trade-off é uma importante ferramenta para se determinar a preferência de um
conjunto de pessoas em relação a um dado conjunto de variáveis (sugiro incluir uma referência
aqui). É muito útil, por exemplo, para seestabelecer o que os clientes mais valorizam ou determinar as preferências dos funcionários quanto aos benefícios disponibilizados pela empresa.
A Matriz Trade-Off pode ser considerada um método de coleta e análise de dados em Marketing.
A técnica aqui apresentada enfoca primordialmente o cliente externo, porquanto Oishi
(1995), afirma que as empresas mais bem sucedidas são aquelas que possuem umadiretriz voltada para o mercado e que procuram unir todos os seus esforços com o objetivo principal de

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