Satisfação de clientes

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO JOÃO DEL-REI – UFSJ
CURSO DE ADMINISTRAÇÂO
DISCIPLINA: METODOS E TECNICAS DE PESQUISA EM ADMINSTRAÇÃO

CARLONMAR CRISTIANO DE LIMA CAMPOS

SATISFAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO SOBRE OPINIÕES GERADAS EM RELAÇÃO AOS SUPERMERCADOS DE SÃO JOÃO DEL-REI MG

SÃO JOÃO DEL-REI
MINAS GERAIS
2011

CARLONMAR CRISTIANO DE LIMA CAMPOS

SATISFAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO SOBRE OPINIÕES GERADAS EM RELAÇÃO AOS SUPERMERCADOS DE SÃO JOÃO DEL-REI MG

Modelo de projeto de pesquisa apresentado à disciplina Métodos e Técnicas de Pesquisa em Administração como parte de suas exigências.

SÃO JOÃO DEL-REI
MINAS GERAIS
2011
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO...........................................................................................4

1.1 IDENTIFICAÇÕES DO PROBLEMA E JUSTIFICATIVA...................6

2. OBJETIVO..................................................................................................7

2.1 OBJETIVO GERAL...................................................................................7

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................7

3. REVISÃO DE LITERATURA...................................................................8

4. METODOLOGIA.......................................................................................13

5. CRONOGRAMA DE ATIVIDADES.......................................................16

6. ORÇAMENTO...........................................................................................14

7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.....................................................18

1. INTRODUÇÃO

Tempos atrás não existia essa facilidade de hoje, não existiam supermercados, vieram a surgir no Brasil somente em 1953, a partir de então as pessoas foram mudando jeito de fazer suas compras, comprando