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Referência: KOTLER, P.; KELLER, K.L. Administração de Marketing:Desenvolvimento e Gerenciamento de Serviços, p. 396-420. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
Nomes:
Data: 14/03/2011De acordo com a U.S Bureal of Labor Statistics, o setor de serviços continuará a ser o principal gerador de empregos na economianorte-americana e deve abrir 20,5 milhões de postos de trabalho até 2010. Esses e outros números levaram a um crescente interesse nasparticularidades do marketing de serviços.

Muitas pessoas que trabalham na área de produção, como operadores de computador,contadores e assessores, são literalmente prestadores de serviços. Na verdade eles formam uma ‘fábrica de serviços’, que presta serviços à‘fábrica de produtos’. Definimos um serviço da seguinte maneira: serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, queuma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a umproduto concreto. As ofertas ao mercado de uma empresa geralmente incluem alguns serviços. O componente serviço pode ser uma parte [continua]

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(2011, 05). Fichamento de marketing. TrabalhosFeitos.com. Retirado 05, 2011, de http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Fichamento-De-Marketing/24658.html

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"Fichamento de marketing." TrabalhosFeitos.com. 05, 2011. Acessado 05, 2011. http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Fichamento-De-Marketing/24658.html.