Pesquisa mkt otica menezes

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Pontifícia Universidade Católica de São Paulo – PUC/SP
Faculdade de Economia e Administração FEA

Administração de Empresas




Projeto de Pesquisa

Marketing

Profº Helgo Max

André Reis

José Guilherme Lameza

Maurício de Souza

Moises Forti Netto

São Paulo
MD 10
07-10-2010

Sumário



1. Introdução 2
2. A Ótica Menezes 3
2. A Ótica Menezes 3
2.1Constituição da Empresa 3
2.2 Principais Realizações 3
2.3 Áreas de Atuação 4
2.4 Produtos e Mercado 4
2.5 Ambientes Competitivos 5
2.6 Propósitos atuais e futuros. 5
3. Entendendo como a empresa utiliza os conceitos de Marketing 6
3.1 Processo de troca e seu publico alvo 6
3.2 Aplicação dos instrumentos de Marketing 6
3.3 Variáveis Críticas para o Sucesso do Negócio Internas.7
3.4 Variáveis Críticas para o Sucesso do Negócio Externas 8
3.5 Coleta de Dados 9
3.6. Informações obtidas 9
• Qualidade do Produto: 9
• Atendimento/Esclarecimento: 9
• Prazo de entrega: 10
• Variedade do Produto: 10
• Preço: 10
3.7. Principais ações dos executivos: 10
3.8. Projeto de pesquisa 10
3.8.1. Estruturação 10
3.8.2. Modelo de Proposta10
4. Conclusão 13
4.1 Conclusão Acadêmica 13
4.2. Conclusão Profissional 13
5. Bibliografia 14
6. Anexos 15


1. Introdução

Escolhemos a empresa Ótica Menezes, cuja atividade é de grande responsabilidade para com a população, já que cuida da acuidade visual, corrigindo eventuais patologias. A Ótica Menezes presta serviços de vendas de armações e lentes (mediante apresentação dereceita médica) para correção de disfunções visuais.
Um dos fatos que nos levou até esta empresa, foi o fato de ser uma prestadora de serviços com uma responsabilidade com o consumidor final imensa, uma vez que cuida de sua saúde ocular.
Nossa maior dificuldade foi achar alguma empresa que cedesse algumas informações importantes para o desenvolvimento pleno do trabalho. Por isso, também, optamospor uma empresa de prestação de serviços de pequeno porte, onde o contato com a organização foi feito de maneira mais direta, nos ajudando com informações coesas e fundamentais para a análise da empresa de acordo com os conceitos aprendidos em sala de aula.


2. A Ótica Menezes


2.1 Constituição da Empresa


A Ótica Menezes foi fundada em 1950 pelo Senhor Ataíde Menezes em Santo Amaro.A ótica começou com apenas 100 armações de grau sendo da marca Ray-Ban. Mas ao longo do tempo a loja foi se estruturando e reforçando-se, e ao passar dos anos começou a crescer tornando-se uma rede de lojas espalhadas por São Paulo.
Hoje o Senhor Ataíde já não cuida mais dos negócios, tendo seus filhos assumido os negócios, e conseguindo expandi-lo de Santo Amaro para os Shoppings Centerde São Paulo. Com isso a Ótica Menezes tornou-se uma importante loja no segmento ótico e de saúde, trazendo diversas armações de grandes marcas aos clientes, com mais de 1500 armações em cada loja. E trabalhando com as melhores lentes multifocais do mundo como: Zeiss, Hoya – Lux e Varilux.










2.2 Principais Realizações


Hoje a Ótica Menezes possui filiais em diversos locaiscomo: Shopping Plaza Sul, Shopping Interlagos, Shopping SP Market, Shopping Boa Vista e Shopping Campo Limpo. E algumas lojas em centro comerciais, como Santo Amaro.
Outra realização importante foi à criação de um projeto social, ajudando pessoas carentes que necessitam de óculos e não podem pagar. Com isso a empresa doa armações a igrejas, onde as mesmas distribuem para quem precisa.Além de se expandir, a Ótica Menezes possui uma ferramenta importante para seu negocio, que é a integração de todas as lojas por um sistema. Possibilitando ver o histórico dos clientes, ajudando a fechar as vendas e reduzindo o custo com telefones. Com este sistema é possível ver quais armações e cores...
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