Vantagens Na Aplicação Do Crm

os consumidores, é proporcionar compras mais eficientes, oferecendo um maior leque de escolhas, preços mais baixos e um alto nível de serviços personalizados. Também oferece novos tipos de produtos e serviços com novas maneiras de adquiri-los. Vantagens tais como: novos tipos de produtos e informações sobre o produto, aumento da concorrência, preços mais baixos e o fator conveniência. Quanto a compras mais eficientes, pode referir-se à facilidade dos consumidores em encontrar e comprar,…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT A IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE SÃO PAULO – 2009 CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT A IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Monografia de TCC apresentada como exigência para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Em - presas à Universidade Nove de…

manutenção. As pessoas reagem às mudanças de formas diversas e, assim, formam cinco grupos principais: inovadores, precursores, maioria precoce, maioria tardia e últimos a adotar. A rapidez da adoção depende, entre outros fatores, da percepção das vantagens das mudanças, da dificuldade de sua adoção e da habilidade com a qual elas são introduzidas. Sabemos que mudança exige comprometimento, envolvimento e objetivos claramente estabelecidos e difundidos entre todos os envolvidos no…

BENEFÍCIOS DA IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA ERP EM UMA EMPRESA - Aumento na eficiência do uso da capacidade instalada; - Blindagem contra fraudes e furtos; - Redução de erros; - Eliminação de retrabalho; - Melhor proximidade e conhecimento sobre os clientes (CRM); - Informação precisa e segura, sincronizada em tempo real com as operações da empresa; - Padronização dos processos em todas as áreas, com integração e uniformidade; - Redução de despesas administrativas, gerais e de vendas; -…

que são de interesse deles. A tecnologia busca aproximar o atendimento pessoal diferenciado, ao dia-a-dia dinâmico da vida de um empreendedor. Antes de tudo, é bom ter em mente que CRM é uma estratégia, ao invés de simplesmente um software. A analogia ao dono da mercearia é muito utilizada pelos consultores em CRM, para exemplificar a ideia: esse sistema é aplicado faz muito tempo, na época em que o dono da mercearia de vários anos atrás, conhecia bem todos seus clientes. Ele tinha…

auxiliado por sistemas de software o CRM, torna-se uma ferramenta de grande necessidade e importância para vencer a concorrência e fidelizar os clientes, solidificando o relacionamento e tornando-o satisfatório para ambos os lados. O estudo fundamenta-se através de revisão bibliográfica em periódicos, livros e documentos eletrônicos. São estudados inicialmente os conceitos de marketing e a sua evolução até o marketing de relacionamento e a sua conseqüência tecnológica, o CRM. Para…

de resolver o problema. Com isso se define o escopo do projeto. Uma coisa que se observa, principalmente ao fazer uma pesquisa ou um relatório mais apurado, é que as empresas acabam utilizando menos recursos do que realmente compram no sistema. CRM: Gestão de relacionamento com o cliente. É uma base de dados em que você faz o follow com o cliente. As dimensões dos problemas organizacionais Dimensões organizacionais: - Processo organizacionais ultrapassados - Atitudes e…

do desempenho das organizações. A partir da década de 90 com a abertura de mercado (globalização), foram geradas muitas oportunidades para empresas de pequeno porte, mas grande parte destas empresas foram criadas sem a devida orientação sobre as vantagens e desvantagens advindas da abertura do negócio, tais como o comportamento do setor e dos clientes, a politica de investimentos a longo prazo e a alocação de recursos a curto prazo na intenção de financiar as atividades. Assim as…

forma conquistar sua fidelidade. Essas organizações desconhecem a importância da valorização dos clientes (externo e interno). As empresas e clientes só têm a ganhar estabelecendo uma parceria. Muitas dessas empresas ainda desconhecem as vantagens o atendimento via web, ou até mesmo desconhecem esse tipo de relacionamento fornecedor e cliente sem nenhum tipo de contato físico. O bom atendimento da empresa levará à satisfação e à fidelidade do consumidor. 2 1.2 Objetivos

informação, vantagem competitiva e fatores críticos de sucesso. b) Informação cooperativa, informação colaborativa e informação competitiva. c) Vantagem competitiva, grupos de informação e fatores chaves de sucesso. d) Tecnologia da informação, informação competitiva e preço. Resposta letra C. Justificativa: Segundo Gilbert (1997:9) o sistema de informação competitiva concentra-se em 3 pontos: Vantagem Competitiva que requer certos Fatores-chaves de sucesso ( Fontes da…