Monografia

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FACULDADE INTEGRADA DE PERNAMBUCO (FACIPE)
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING

















Alciene de Lima Justino

1 Naja Colaço do Nascimento











A INFLUÊNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE UNIVERSITÁRIO: Um Estudo de Caso do Banco Real





















Recife
2008

Alciene de Lima JustinoNaja Colaço do Nascimento







A INFLUÊNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE UNIVERSITÁRIO: Um Estudo de Caso do Banco Real






Monografia apresentada para obtenção do título de Bacharel em Administração em Marketing à banca examinadora no Curso de Administração com habilitação em Marketing da Faculdade Integrada dePernambuco – FACIPE.
















Orientador: Guilherme Aragão
















Recife
2008
Alciene de Lima Justino
Naja Colaço do Nascimento






A INFLUÊNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE UNIVERSITÁRIO: Um Estudo de Caso do Banco Real


Monografia apresentada para obtenção do título deBacharel em Administração em Marketing à banca examinadora no Curso de Administração com habilitação em Marketing da Faculdade Integrada de Pernambuco – FACIPE.



Aprovada em:

Recife, ... de .... de 2008.

Banca Examinadora:

_________________________________________________________
Orientador
Guilherme Aragão

________________________________________________________
1oExaminador
(Nome, Titulação e Instituição)




_______________________________________________________
2o Examinador
(Nome, Titulação e Instituição)









































Este trabalho eu dedico à memória de minha avó materna, que tenho certeza, que onde estiver esta torcendo pelo meu sucesso.Naja Colaço


Dedico este projeto a Deus que esteve presente em todos os momentos da minha vida, conduzindo-me nos braços nos momentos de desânimo e que me deu forçar para que eu alcançasse o meu sonho.
Alciene Justino
AGRADECIMENTOS

Agradeco primeiramente a Deus, pois sem ele nada teria nem aomenos iniciado. Aos meus pais, que me deram toda a força necessaria para continuar, como pais e como amigos. Aos meus irmaos que mesmo sem entender, participaram de forma indireta na construção do todo. Ao meu namorado Jefferson, que com a paciência, me mostrou que tudo que quero eu posso conquistar. Aos meus amigos de faculdade, mesmo aqueles que não estavam sempre perto, me mostraram a importânciade seguir meus objetivos. Aos meus professores, quais passaram todos os seus conhecimentos para a construção de uma profissional. A minha parcera Alciene, que desde o primeiro período vem mostrado a importância da amizade, em todos os momentos. A todos que de forma direta ou indireta, participaram e continuaram ao meu lado. Meu Muito Obrigada! Naja Colaço

Agradeço aos meus familiares eamigos por todo apoio, compreensão e incentivo, em especial a minha parceira, Naja Colaço, que desde o inicio compartilhamos os sabores e dissabores da academia e da vida com muita sabedoria, alegria e determinação. Agradeço ao meu amor, Marcos Aurélio, por todo crença e paciêcia, diante dos momentos que temos que ficar distantes para que eu possa me dedicar ao projeto. Agradeço a Paulo Ponce deLeon, por toda sua doçura e generosidade, que é muito mais que um anjo de guarda, é um grande amigo, repleto de alegria, paz, luz e acima de tudo muito amor. Ao meu tio, Ivanildo Dionisio, por ser o principal colaborador da realização de um sonho que sonhamos juntos. A dois anjos, Marcos Antônio de Holanda Tavares, pelo exemplo de sabedoria, bondade, empatia e profissionalismo, que em pouco...
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