Súmula CRM

cliente torna-se uma vantagem competitiva. O CRM, além de ser uma tecnologia que facilita essa aproximação, é um processo que auxilia na compreensão das necessidades dos clientes a fim de atendê-las e que visa na maximização de lucros. O CRM foi criado na década de 90 com o objetivo de ajudar as companhias a criar e a manter um bom e duradouro relacionamento com seus clientes, armazenando e inter-relacionando informações de forma inteligente. Esse modelo prega a total integração entre quaisquer áreas que tenham algum tipo de contato com o cliente, dentre as quais se pode citar o marketing, vendas, centros de atendimento e suporte de campo. Normalmente as três áreas que o CRM abrange são: vendas, marketing direto e satisfação e atendimento e suporte ao consumidor. E além dessa divisão por área, podemos dividir o CRM em três partes: operacional, analítica e colaborativa. Essas áreas e partes serão explicadas com mais detalhes no desenvolvimento do trabalho. Apesar da implantação de CRM nas empresas demandar um alto custo, esse não é o maior problema enfrentado. Um dos grandes desafios encontrados é a resistência a mudança de cultura dentro das empresas. As organizações costumam não serem adeptos as mudanças e para um gerenciamento eficaz, as mudanças são necessárias. Em contrapartida do desafio, existem os benefícios. Alguns benefícios, como ganho de qualidade e eficiência, diminuição de custos e aumento dos lucros, são alcançados ao se adotar uma estratégia de CRM.…

INTEGRADOS DE GESTÃO: ERP e CRM SUMÁRIO ERP .....................................................................................................................................3 O QUE É ERP? ............................................................................................................................ 3 QUAL O OBJETIVO DO ERP? ...................................................................................................... 3 COMO É DIVIDIDO UM SOFTWARE ERP?…

CRM: O Operador de uma política voltada para o cliente. CRM (Costumer Realionship Management) ou gerenciamento de relações com o cliente é um software que tem como um dos principais objetivos a fidelização do cliente. Ele criará uma ponte para que a empresa conheça seus clientes, os hábitos que eles têm, suas preferências, necessidades de consumo e expectativas. Através do software CRM, é possível gerar um ótimo atendimento, melhoria de marketing, identificação de importância do…

interdiscilinar dirigido II INTITUTO POLITÉCNICO – Centro Universitário UNA CRM Características e Aplicações CURSO: Sistemas de Informação Professor TIDIR: Cynthia da Silva Barbosa André Luiz Rodrigues Campos Nogueira Soares, Diego Batista de Morais, Fernanda de Oliveira Ramalho, Jefferson Douglas de Oliveira Junior, Rodrigo Figueiredo Rocha, Victor Hugo Alves de Castilho, Vinicius Henrique, Weverson de Souza Coelho. RESUMO: O objetivo deste trabalho é apresentar o…

Customer Relationship Management CRM 1. Introdução De certa forma, todas as empresas sabem o quanto é importante fidelizar um cliente a marca da organização. Entretanto, poucas sabem quais as maneiras de se fazer isso. No presente trabalho acadêmico, será apresentado uma ferramenta que possibilita a construção e o fortalecimento da relação empresa/cliente. Será abordado além do conceito do que é CRM, as vantagens e desvantagens do uso desta ferramenta, ou…

Gonçalo Costa Data: 8/04/2015 Índice Introdução 3 História da empresa 4 Customer Relationship Management (CRM) 6 CRM Zomato e Fluxograma 7 Conclusão 9 Referências Bibliográficas 10 Introdução Este trabalho foi-nos solicitado para continuação em avaliação continua, correspondente à cadeira de Informática de Gestão. Escolhemos a empresa Zomato, para podermos conhecer o Costumer Relationship Management da mesma. Foi uma decisão unanime entre os membros do grupo,…

RELACIONAMENTO -------------------------------------------------11 2. AS VANTAGENS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO --------------------13 2.1 OS BENEFICIOS DO RELACIONAMENTO -------------------------------------------------13 2.2 FERRAMENTA GERENCIAL PARA APOIO NA TOMADA DE DECISÃO -------16 3. A UTILIZAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO E SUAS FERRAMENTAS---------------------------------------------------------------------------------------18 3.1 APLICABILIDADES DO MARKETING DE…

SUMARIO SISTEMA DE CRM 1 CRM e suas aplicações 2 SISTEMA DE MRP 4 SISTEMA DE ERP 5 O que é ERP e qual a sua utilidade? 6 Exemplos da aplicação do ERP nas empresas: 6 Implementação de Sistemas de ERP 6 As diversas situações em que a integração dos sistemas é mais vantajosa 6 A Importância da Análise da Empresa para as Soluções de ERP 8 MÓDULOS DE ERP 8 Como escolher um modelo ERP 10 Vantagens e Desvantagens do ERP 12 SISTEMA DE CRM O CRM (Customer…

chegar ao ponto de produzir de forma mais inteligente, rápida e melhor, o que, em outras palavras, reduz o tempo que o produto fica parado no estoque. A tomada de decisões também ganha uma outra dinâmica. Imagine uma empresa que por alguma razão, talvez uma mudança nas normas de segurança, precise modificar aspectos da fabricação de um de seus produtos. Com o ERP, todas as áreas corporativas são informadas e se preparam de forma integrada para o evento, das compras à produção, passando…

SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO NOSSA SENHORA DO PATROCÍNIO – SENSP CENTRO UNIVERSITÁRIO NOSSA SENHORA DO PATROCÍNIO - CEUNSP FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANDRE DA SILVA COUTINHO AURELIO PEREIRA BASTOS DIONATHAN FERNANDES ANDRADE JAMES MELLO MIRANDA O CRM COMO UMA FERRAMENTA ESTRATEGICA DE DOMINIO DE MERCADO PARA AUMENTO DA RECEITA E FIDELIZAÇAO DO CLIENTE Salto 2011 ANDRE DA SILVA…