Vantagens Na Aplicação Do Crm

SÃO PAULO, 17 DE OUTUBRO DE 2013 CRM- Customer RELATIONSHIP MANAGEMENT ORIGEM Nos anos 80 surgiu o conceito Database Marketing, que era simplesmente a criação de grupos de serviço ao cliente para falar individualmente com todos os clientes da empresa, independentemente do seu grau de importância. As empresas começaram a seguir as informações das bases de dados, estas eram tudo o que era necessário saber na maioria dos casos: quem compra, o que compra, quanto compra e com que regularidade

CRM INTRODUÇÃO Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom…

CRM – Customer Relationships Management O QUE É CRM? CRM (Gerenciamento de Relação com Cliente), é um sistema integrado cujo o foco é o cliente. Esse software especializado trabalha com o gerenciamento de clientes, com o proposito de conhecer seus hábitos, preferências, necessidades de consumo etc, de forma que sua satisfação se transforme em fidelidade. DEFINIÇÃO CRM O CRM é uma estratégia organizacional voltada para o cliente. As empresas tem como prioridade…

sistema de ERP alem de não funciona da noite para o dia é um investimento sério e que necessita ser feito com cuidados e também é necessário um tempo para adaptar as atividades da organização a implementação de um ERP pode levar muitos meses. VANTAGENS E DESVANTAGENS DO SISTEMA ERP Ajudar na comunicação interna; Agiliza a execução de processos internos; Diminuir a quantidade de processos internos; Evitar erros Ajudar na tomada de decisões; Auxiliar na elaboração de estratégias…

trabalho visa mostrar a utilização do CRM (Customer Relationship Management) na qual é uma ferramenta cada vez mais usada para maior eficiência nas empresas seja com ou sem fins lucrativos visando a fidelização de seus clientes e maximizando seus lucros e agilizando processos. Zambon (2012) afirma que em decorrência da transformação de uma realidade na qual o proprietário do negocio conhecia todos os seus clientes para uma realidade onde isso é impossível, surgiu o CRM, uma forma de as…

CRM - Customer Relationship Management - Gestão de Relacionamento com o Cliente Gerenciar o Relacionamento com o Cliente (CRM) é essencialmente uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das suas necessidades. Do ponto de vista tecnológico, o CRM é utilizado para coletar os dados dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos desses dados. Os dados compilados e analisados tornam-se informações a serem usadas para o planejamento de ações e interações, pelos…

SOUZA FACULADADE DE TECNOLOGIA DE ITAPETININGA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS DARCI NUNES VIEIRA CRM – Customer Resources Management ECC - Enterprise Core Competence SCM - Supply Chain Management BSC - Balanced Scorecard BI - Business Intelligence Itapetininga, SP Maio/2012 DARCI NUNES VIEIRA CRM – Customer Resources Management ECC - Enterprise Core Competence SCM - Supply Chain Management BSC - Balanced Scorecard BI -…

Planning) 30 10 ERP (Enterprise Resource Planning) 31 ERP (Enterprise Resource Planning) 32 Estrutura típica de funcionamento de um sistema ERP 33 11 ERP (Enterprise Resource Planning) Vantagens 34 ERP (Enterprise Resource Planning) Vantagens 35 ERP (Enterprise Resource Planning) Vantagens 36 12 ERP (Enterprise Resource Planning) 37 ERP (Enterprise Resource Planning) Dentre os motivos que levam uma empresa a usar ERP, podem ser citados: • • • • • • Permanecer…

desenvolver produtos, serviços e capacidades que confiram a uma empresa vantagens estratégicas sobre as forças competitivas que ela enfrenta no mercado mundial. Esse papel gera sistemas de informação estratégica, que apoiam ou moldam a posição e estratégias competitivas de uma empresa. Por isso, um sistema de informação estratégica pode ser qualquer tipo de sistema de informação (SIG, SAD etc.) que ajude uma organização a obter uma vantagem competitiva ou alcançar outros objetivos…

aplicada a seus negócios, como elementos diferenciais e competitivos” (Barbieri, 2001, p.48). Assim,o conceito de BI está relacionado ao apoio e subsídio aos processos de tomada de decisão baseados em dados trabalhados específicamente para a busca de vantagens competitivas. As aplicações OLAP (On-Line Analytical Processing) permitem aos usuários rapidamente analisar dados sumarizados de maneira multidimensional ou hierárquica, permitindo consolidações em vários níveis.O Data Mining…