Crm, scm,ecc, bi,bsc

CENTRO PAULA SOUZA
FACULADADE DE TECNOLOGIA DE ITAPETININGA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM INFORMÁTICA PARA
GESTÃO DE NEGÓCIOS

DARCI NUNES VIEIRA

CRM – Customer Resources Management
ECC - Enterprise Core Competence
SCM - Supply Chain Management
BSC - Balanced Scorecard
BI - Business Intelligence

Itapetininga, SP
Maio/2012

DARCI NUNES VIEIRA

CRM – Customer Resources Management
ECC - Enterprise Core Competence
SCM - Supply Chain Management
BSC - Balanced Scorecard
BI - Business Intelligence

Trabalho apresentado à disciplina de
Administração
de
Sistemas
de
Informação, sob a orientação do profº.
Marcus Vinicius.

Itapetininga, SP
Maio/2012

SUMÁRIO

1

CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT .......................................................3

2

SCM – SUPPLY CHAIN MANAGEMENT .............................................................................4

2.1

AS PRINCIPAIS FUNÇÕES DO SCM ...................................................................................5

2.2

APLICAÇÕES DOS CONCEITOS DO SCM .........................................................................5

2.3

SCM NAS EMPRESAS ..........................................................................................................7

3

BSC – BALANCED SCORECARD .......................................................................................8

4

ECC – ENTERPRISE CORE COMPETENCE ......................................................................9

4.1

CARACTERÍSTICAS E RELEVÂNCIAS DAS COMPETÊNCIAS ESSÊNCIAIS ..................10

4.2

CLASSIFICAÇÃO DAS COMPETÊNCIAS ............................................................................11

4.3

COMPETÊNCIAS ESSÊNCIAIS PARA O SÉCULO 21 ........................................................12

5

BI – BUSINESS INTELLIGENCE .........................................................................................12

5.1

VANTAGENS DO