Crm customer relationships management

CRM – Customer Relationships Management

O QUE É CRM?

CRM (Gerenciamento de Relação com Cliente), é um sistema integrado cujo o foco é o cliente. Esse software especializado trabalha com o gerenciamento de clientes, com o proposito de conhecer seus hábitos, preferências, necessidades de consumo etc, de forma que sua satisfação se transforme em fidelidade.

DEFINIÇÃO CRM

O CRM é uma estratégia organizacional voltada para o cliente. As empresas tem como prioridade satisfazer seus clientes, para que possam oferecer serviços de alta qualidade. Trata-se, sem dúvida, de uma estratégia de negócio, com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios. Os softwares que auxiliam e apoiam esta gestão são normalmente denominados sistemas de CRM. Empresas que conhecem profundamente os seus clientes, o que precisam, em que o perfil de consumidor se encaixam, conseguem criar respostas personalizadas, antecipando as suas vontades e respondendo de forma precisa aos seus desejos atuais. O sistema CRM nem sempre é eficaz, para isso, é preciso que a empresa utilize as informações recebidas e as transforme em um valor efetivo para o cliente, deixando-o satisfeito, de forma que ele não mude para a concorrência. Hoje em dia, as empresas estão muito preocupadas com a questão CRM, e a internet pode ser uma grande aliada. Devido a saturação dos chamados “Call Center”, a internet se transformou em um novo canal, proporcionando um atendimento mais cômodo e rápido. Através da web é possível obter do cliente informações sobre suas particularidades, produtos consumidos, entre outros. Assim sendo, um sistema CRM bem aplicado melhora, e muito, o desenvolvimento da empresa, fazendo com que as vendas cresçam, e por sua vez gerando mais lucros, pois manter um cliente atual custa de 5 a 10 vezes menos do que conquistar um novo cliente.

PONTOS DE ABORDAGEM DO