Analise de problemas e tomada de decisão

decisões são atitudes indispensáveis para o sucesso pessoal e das organizações. Na rotina de cada um, seja no trabalho ou em casa, nos deparamos com: • problemas complexos e multidímensionais • problemas técnicos e de desempenho que precisam ser resolvidos • decisões e escolhas que precisam ser feitas • riscos que devem ser evitados • prioridades nem sempre objetivas Um dos segredos para o sucesso é dominar uma abordagem básica que possa ser utilizada em cada uma das situações acima, que permita seu uso tanto em grupo como individualmente e seja flexível, o suficiente, para ser usada em qualquer tipo de situação. Métodos para definir prioridades, escolhas, avaliar riscos e achar a causa de problemas têm sido desenvolvidos e aprimorados por séculos. Desde Aristóteles até os gerentes de hoje, vem-se utilizando e aprimorando sistematicamente a “Arte de Gerenciar”. Ciclo PDCA e 5S O método PDCA que se baseia no controle de processos, foi desenvolvido na década de 30 pelo americano Shewhart, mas foi Deming seu maior divulgador, ficando mundialmente conhecido ao aplicar nos conceitos de qualidade no Japão (MILET, 1993; BARRETO, 1999). Neste sentido a análise e medição dos processos é relevante para a manutenção e melhoria dos mesmos, contemplando inclusive o planejamento, padronização e a documentação destes. O uso dos mesmos pode ser assim relatado: a. P (Plan = Planejar) Definir o que queremos, planejar o que será feito, estabelecer metas e…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA ACADEMIA BUFFALO GYM LEONARDO CORRÊA 2012 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS LEONARDO VILLEROY CORRÊA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA ACADEMIA BUFALO GYM Porto Alegre Novembro, 2012 LEONARDO CORRÊA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA ACADEMIA…

de ginástica). A partir dacoleta, tabulação e análise dos resultados obtidos sobre a motivação dos clientes de academias, foi possível criar orientações para o planejamento estratégico voltado à fidelização dos clientes de academias de ginástica. Palavras-Chave: Planejamento estratégico, marketing, fidelização, motivação, Academias de Ginástica. LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Os cinco níveis de produto p. 35 Figura 2 – A pirâmide das Necessidade de Maslow p. 52 Figura 3 – O planejamento…

operacionais para um processo mais complexo de diagnostico e analises gerenciais. OBJETIVOS 1. Conhecer referências que possibilitam pensar e agir estrategicamente frente aos desafios da Gestão Municipal e Sistemas de Saúde. Desenvolver competências e técnicas gerenciais que permitam identificar e apresentar soluções aos problemas fundamentais que afligem a área da saúde no município de Costa Rica – MS. Elaborar Diagnostico de Saúde identificando situações que possibilitem a…

Dissertação: Mestrado em Engenharia de Produção (Planejamento e Estratégia Organizacional) Orientadora: Olga Regina Cardoso. Co-Orientadora: Jane Iara Pereira da Costa 1. Marketing de serviços 2. Gestão de serviços 3. Pesquisa mercadológica I. Universidade Federal de Santa Catarina II. Título v À minha mulher, Ângela Márcia, e meus filhos, Pablo e Mariana, pela grande paciência que sempre têm comigo, nessa minha incessante (e inquietante) sede de saber. vi AGRADECIMENTOS…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E EMPRESAS CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO INTENSIVA EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA CIPAD 3 A TERCEIRIZAÇÃO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: VANTAGENS E DESVANTAGENS Por Ana Cláudia Adriano Machado Rio de Janeiro 2008 A TERCEIRIZAÇÃO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: VANTAGENS E DESVANTAGENS por Ana Cláudia Adriano Machado Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso Intensivo de Pós-Graduação em Administração Pública (CIPAD 3),…

INTRODUÇÃO 1.1 – Objectivo da dissertação 1.2 – Âmbito da dissertação 19 19 24 CAPÍTULO II – O SERVIÇO 2.1. Conceito de Serviço 2.1.1. Conceito de Serviço 2.1.2. Os Elementos do Serviço 2.1.2.1. Experiência do Serviço 2.1.2.2. Resultado do Serviço 2.1.2.3. Operação ou Entrega do Serviço 2.1.2.4. Valor do Serviço 2.1.3. Diferenças entre Serviços e Bens Físicos 2.1.4. O Foco no Serviço e Seus Benefícios 2.2.1. Características do Serviço 2.2.1.1. Intangibilidade 2.2.1.2.…

e organizar o processo de ensino e aprendizagem. Para aprofundar-se no tema dessa disciplina é preciso ir muito mais além, fim. Portanto, meus caros alunos, sejam bem-vindos à nossa disciplina. Espero que nossa convivência seja rica e que possamos aprender uns com os outros. Parabenizo a aluna Adriana pelo excelente trabalho realizado e convido a todos os que se interessarem a juntar-se a nós nesta busca constante por uma educação profissional de qualidade, formando mais profissionais…

Jorge Pedro Sousa Planeamento da comunicação (na perspectiva das relações públicas) Universidade Fernando Pessoa Porto, Fevereiro de 2003 Jorge Pedro Sousa Ao meu filho Francisco Pedro, esperando que um dia ele reconheça que o trabalho, o esforço e a dedicação são virtudes que devem reger a vida. www.bocc.ubi.pt 2 Planeamento da comunicação Índice Prólogo…

RESISTÊNCIAS por Roberto Almeida Campos de Oliveira Prof. Orientador: Prof. Dr. Fernando Bins Luce Dissertação submetida ao programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração - Ênfase em Marketing Porto Alegre (RS) Agosto de 2000 Para Dinha AGRADECIMENTOS Uma dissertação de mestrado parece ser fruto de um trabalho solitário e árido. De fato, não é algo simples de ser…