Análise de empresas no reclame aqui

site Reclame Aqui (http://www.reclameaqui.com.br) “Reclame Aqui é um dos maiores sites brasileiros de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços.” (http://pt.wikipedia.org/wiki/Reclame_Aqui) Esse novo modelo de comunicação aparece como uma ferramenta online onde o consumidor é “ouvido” não só pela empresa, mas também por outros consumidores. Aumentando o poder de voz dos clientes e expondo falhas e problemas de determinada empresa. Mostrando-se cada vez mais eficaz para os consumidores, esse novo meio de reclamação se tornou mais eficiente do que o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) por telefone e suas famosas musiquinhas que tornava o processo longo e muitas vezes ineficiente. “(a tecnologia digital) É uma plataforma que permite um acesso muito mais fácil ao consumidor, em que é possível falar e também ouvir” (Perdidas no ciberespaço, Revista Amanhã) Com o Reclame Aqui, a relação entre empresa e cliente se tornou mais próxima e os problemas resolvidos de forma mais rápida. Justamente pelo site tornar as reclamações públicas, a empresa tende a responder seu cliente o mais breve possível para que sua imagem não apareça de forma negativa no ciberespaço. Quanto mais ágil a empresa responder o cliente e quanto mais soluções ocorrerem, melhor será sua propaganda. Muitos usuários utilizam desta ferramenta para pesquisar sobre uma empresa antes de comprar algum de seus serviços ou produtos. “cerca de 60% das mensagens sobre…

a temperatura média de 00 graus, com desvio padrão 1, quando mergulhados em mistura de água e gelo. Escolhido um desses termômetros ao acaso, mergulhando-o no mesmo tipo de mistura e supondo que tenhamos uma distribuição normal, calcule a probabilidade do termômetro indicar uma temperatura: a) Entre 0 e 3,00o b) Entre 0 e -1,28o c) Superior a 0,25o d) Entre -0,5o e 0,5o 2) Os prazos de substituição de aparelhos de TV tem distribuição normal média de 8,2 anos de desvio…

CENTRO UNIVERSITÁRIO METODISTA DO IPA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Renata Leal Moreira GESTÃO DA QUALIDADE NO AMBIENTE DE PRODUÇÃO DA EMPRESA TON ÂGE INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE CONFECÇÕES LTDA PORTO ALEGRE 2009 RENATA LEAL MOREIRA GESTÃO DA QUALIDADE NO AMBIENTE DE PRODUÇÃO DA EMPRESA TON ÂGE INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE CONFECÇÕES LTDA Trabalho de Conclusão do Curso de Administração de Empresas do Centro Universitário Metodista do IPA como requisito parcial para obtenção do grau em…

Europa. A empresa oferece entrega do estoque de todos os itens, e despacha em 24 horas, a partir do recebimento do pedido, através de um transportador internacional respeitável; com base nisso, os consumidores esperam receber suas solicitações em uma semana. Preocupados com o declínio da confiabilidade de entrega, com níveis crescentes de estoque de bens acabados e com queda de produtividade (aparentemente, resultante de "lotes divididos" onde somente parte do lote de produção…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA LPS LEICRAM ADMNISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONE” LIMEIRA - SP 2015 Marcela de Castro Mantovani Lima – RA C6666D-4 Ingrid Leticia Logarezi - RA C558FB-7 Marilene de Souza França – RA C566JC-7 Maiara Nogueira – RA C5220B-2 Maria…

ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL AS RECLAMAÇÕES DE CLIENTES REGISTRADAS NO DEPARTAMENTO DE AVIAÇÃO CIVIL, VISTAS COMO INDICADORES DE QUALIDADE DA INDÚSTRIA DE AVIAÇÃO COMERCIAL BRASILEIRA Andreolli P. Araujo Orientadora: Prof.ª Anna Beatriz Moraes MARÇO/1998 O conteúdo deste trabalho foi apresentado à Universidade Federal Fluminense - UFF, como monografia de conclusão do curso de Pós-Graduação em Administração Empresarial, realizado em 1997/1998, em parceria com a VARIG. O…

quero ver resultados diferentes, muito diferentes até a próxima revisão. Vamos torcer para que nossa empresa ainda exista até lá!!!" A maioria dos casos (aproximadamente 80%) são para posições permanentes, e, portanto, o foco principal para a melhoria do processo será em torno do recrutamento de cargos permanentes. Caroline entende que o processo precisa ser mais ágil, mais estruturado e transparente. Atualmente, os candidatos estão extremamente descontentes com o longo tempo…

................................................................... Pagina 19 Conclusão...................................................................................................... Pagina 21 Anexo 01 Empresa........................................................................................ Pagina 22 Anexo 02 Realiza serviços de atendimento ao cidadão............................ Pagina 23 Anexo 03 Fatos dos alunos em visita a diretoria do na hora...................…

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Um estudo sobre a gestão de relacionamento com o cliente na empresa Empreiteira Pauliceia. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho Apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos Professores do semestre. SÃO PAULO 2014 LISTA DE IMAGENS Imagem (1) Obra Bulgária: Em…

2006 Descrição dos gargalos no processo de distribuição física numa empresa de laticínios do Rio Grande do Norte Karina Pessoa Nogueira (FARN) karinapessoa_83@yahoo.com.br George Queiroga Estrela (UNIR) georgeestrela@uol.com.br Resumo O presente trabalho visa a estudar a importância da logística nas organizações, mais precisamente a distribuição física dos produtos, a qual possui relevância fundamental no que se refere não somente aos custos logísticos ligados, como também o nível de…