Gestao de relacionamento com o cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS – RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Grupo 1

SÃO PAULO
2014
Grupo 1
Mayara Veras Silva C19769-6
Thieny Sena Campos Martins C2450F-1
Danillo da Silva Pereira C208ii-5
Thiago Batista Rodrigues C16BGB-0
Carlos Alexandre Lopes da Cunha C037DF-5

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Um estudo sobre a gestão de relacionamento com o cliente na empresa Empreiteira Pauliceia.

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho
Apresentado como exigência para a avaliação do
1º semestre do curso de Administração da
Universidade Paulista, sob orientação dos
Professores do semestre.

SÃO PAULO
2014
LISTA DE IMAGENS

Imagem (1) Obra Bulgária: Em acabamento.................................................................. 10
Imagem (2) Obra Marco Aurélio: Em acabamento........................................................ 10
Imagem (3) Obra Nigéria: Em fase de fundação............................................................ 10
Imagem (4) Departamento Financeiro ......................................................................... 11
Imagem (5) Departamento Comercial........................................................................... 11
Imagem (6) Departamento de Engenharia – Estágio..................................................... 11

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO................................................................................................................ 5
1 FUNDAMENTAÇAO TEÓRICA..................................................................................... 6
2 ESTUDO DE CASO
2.1 Perfil da Organização
2.1 – 1 Apresentação da empresa, dados e fatos relevantes da origem da organização, ramo de atuação, principal atividade........................................... 6
2.1 – 2 Força de