Gestão de relacionamento com o cliente

GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

MBA em Marketing – Gestão de relacionamento com o cliente

RESUMO

A gestão do relacionamento com o cliente é a filosofia que orienta a organização na sua focalização no cliente. Neste artigo, primeiramente verificamos o que significa estar focado no cliente avaliar suas necessidades e desejo. O mercado em potencia deve ser analisado, uma empresa hoje necessita de um planejamento eficaz. A seguir, olhamos como a tecnologia da informação ajuda a melhorar uma diversidade de processos de relacionamento com o cliente, tais como vendas, tratamento de pedidos, faturamento eletrônico e suporte pós-venda, através de softwares de CRM. Palavras-Chaves: Marketing, Estratégia Competitiva,Cliente; CRM,Gestão; Sistema de informação.

1.Introdução Vivemos em um mundo globalizado onde a competitividade esta cada vez maior tornando o consumidor cada vez mais exigente, fazendo com que as empresas tenham que se adequar para suprir as necessidades e desejos dos clientes.
Tais mudanças requerem das empresas, a manutenção e melhoria contínua nos procedimentos e planejamentos, bem como, a qualidade dos bens que comercializa e os serviços que prestam. As empresas que querem se manter e ascender no mercado priorizam projetos que determinam o público alvo, pesquisas de mercado, divulgação e principalmente, estratégias de vendas, buscando sempre atingir os objetivos financeiros a priori desejados.
A não aplicação de conceitos mercadológicos das empresas frente aos consumidores abre margem para que essas sucumbam diante àquelas que fazem uso e aproveitamento de conceitos e ações estratégicas de marketing. A maioria das empresas perde clientes por falta de atenção as suas necessidades ou por falta de acompanhamento as pendências que deixa com seu cliente. Atualmente, as empresas equipam seus vendedores computadores com sofisticados softwares, que lhe dispõe de inúmeros dados referente ao consumidor para analise do seu