Planejamento estratégico

MODELO DE REMUNERAÇÃO Este manual tem como objetivo principal auxiliar os empresários do varejo farmacêutico a migrarem para um novo sistema de remuneração da equipe de vendas do estabelecimento. Os exemplos que estarão contidos aqui deverão servir apenas como parâmetro para que cada estabelecimento faça a adaptação de acordo com seus interesses, levando-se em conta que cada empresa tem sua própria política comercial e as premiações deverão contemplar os principais objetivos traçados no planejamento estratégico que o empresário fez para a empresa. Este modelo de remuneração visa fazer com que o atendente esteja envolvido em todas as atividades da loja e sua remuneração se dará de acordo com a rentabilidade que o mesmo gerará na empresa. Portanto, é de se esperar que, para a implantação de um programa como este deverá haver um gerenciamento mais aprofundado e algumas atividades não poderão ser monitoradas pelo sistema operacional. Será de extrema importância que o gerente da loja faça um acompanhamento mais detalhado de algumas atividades. Considera-se, neste modelo, que o lucro do estabelecimento nem sempre está relacionado às atividades mercantis. Propomos que, para obter êxito no processo gerencial, é primordial que o comportamento do atendente seja monitorado, pois o principal objetivo desta prática é fazer com que todos os atendentes estejam comprometidos com o funcionamento pleno do estabelecimento. Outro ponto fundamental para o sucesso de um…

Administração Pública, da UFRPE, tendo como orientador o Profª. Marizete Silva Santos. Recife – PE, Julho de 2012 EQUIPE TÉCNICA EMPRESA: M&G Polímeros Brasil S/A Rodovia PE-60, Km. 10, Engenho Massangana, TDR-Sul s/n° Complexo Industrial Portuário, SUAPE – Ipojuca – PE Tel.: (81) 3311.8600 ESTAGIÁRIO: Mário Jorge Ramos dos Santos SUPERVISOR - EMPRESA: Wilson Aparecido Moreira – Especialista da Qualidade ORIENTADORA DE ESTÁGIO: Marizete Silva Santos COORDENADORA GERAL DE…

CENTRO UNIVERSITÁRIO METODISTA DO IPA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Renata Leal Moreira GESTÃO DA QUALIDADE NO AMBIENTE DE PRODUÇÃO DA EMPRESA TON ÂGE INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE CONFECÇÕES LTDA PORTO ALEGRE 2009 RENATA LEAL MOREIRA GESTÃO DA QUALIDADE NO AMBIENTE DE PRODUÇÃO DA EMPRESA TON ÂGE INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE CONFECÇÕES LTDA Trabalho de Conclusão do Curso de Administração de Empresas do Centro Universitário Metodista do IPA como requisito parcial para obtenção do grau em…

de defesa do consumidor ligada à Secretaria Estadual de Justiça e Cidadania de São Paulo, recebeu 300.000 reclamações no ano de 1996. Isso dá uma média de 25.000 casos por mês (Folha de SP, 29/01/97). São brigas contra fabricantes de produtos e serviços, públicos e privados, e sempre depois da compra. Veja no gráfico abaixo as reclamações de 1996, distribuídas por área. Saúde 20% Financeiro 9% Residencial 9% Alimentícios 1% Serviços 24% Produtos 37% Fonte:…

principal entidade de defesa do consumidor ligada à Secretaria Estadual de Justiça e Cidadania de São Paulo, recebeu 300.000 reclamações no ano de 1996. Isso dá uma média de 25.000 casos por mês (Folha de SP, 29/01/97). São brigas contra fabricantes de produtos e serviços, públicos e privados, e sempre depois da compra. Veja no gráfico abaixo as reclamações de 1996, distribuídas por área. Saúde 20% Financeiro 9% Residencial 9% Alimentícios 1% Serviços 24% Produtos 37%…

CASE – EMPRESA RENAMI S/A A Empresa Renami S/A, tradicionalmente conhecida como fornecedora do produto Kitlog, é líder neste segmento de mercado onde chegou a atingir 40% de participação. Esta Empresa vem perdendo, nos últimos três anos, 10% por ano, dessa participação. A Diretoria da referida empresa, preocupada com os resultados, solicitou a seus Gerentes de Vendas e Marketing procurarem pesquisar as razões destas perdas. Analisando as pesquisas realizadas, a Diretoria concluiu que…

MANUAL “ATENDIMENTO E GESTÃO DE RECLAMAÇÕES” Formadora: Inês Esteves Mousinho Nov/Dez 2009 ÍNDICE | |Pág. | |NOTA INTRODUTÓRIA ......................................................................................................... |3 | |1. CARACTERIZAÇÃO DO ATENDIMENTO NUMA ÓPTICA DE MARKETING ..... …

COMEÇA A CAIR 9 7 TORMENTAS 12 8 Clima Após tempestade 15 9 CONSIDERAÇÕES FINAIS 16 BIBLIOGRAFIA 17 1 RESUMO Após a fusão com a Brasil Telecom a Oi se tornou a maior empresa de telecomunicações do Brasil. A fusão foi marcada pelo alto valor financiado pelos cofres públicos e o modelo de gestão adotado pela Oi. Os resultados obtidos após este processo, no que tangem o clima organizacional, são abordados no caso. Destaca como clima organizacional pode afetar os…

A Recuperação do Serviço Logístico Como as empresas devem agir quando cometem erros e como podem modificar o comportamento de clientes insatisfeitos de modo a conseguir que se mantenham clientes Kleber Figueiredo http://www.centrodelogistica.com.br/new/fs-public.htm Errar é humano; recuperar é divino. Com esta frase, três dos mais assíduos autores sobre Gerência de Serviços (Christopher Hart, James Heskett e Earl Sasser) concluíram um dos primeiros artigos escritos sobre a…

seguir 16 Excelência no atendimento 20 10 dicas do Professor Marins 21 O bom atendimento é o maior diferencial competitivo 23 A qualidade do serviço de entrega e a satisfação do consumidor 25 O que é o Selo RA1000? 29 Lista das 30 melhores e piores empresas online 30 Introdução Gestão Gestão significa gerenciamento, administração, onde existe uma instituição, uma empresa, uma entidade social de pessoas, a ser gerida ou administrada. O objetivo é de crescimento, estabelecido…