gestão de atendimento ao cliente

6494 palavras 26 páginas
Exibir mais
ESCOLA ESTADUAL ULISSES GUIMARÃES
ENSINO MÉDIO INTEGRADO
CURSO TÉCNICO EM ADMNISTRAÇÃO

GABRIEL JOSÉ SCARTON
IGOR DE MORAES
MATHEUS VALERIANO LEITE
ROGÉRIO HENDGES

GESTÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

CAMPO VERDE-MT
2015
ESCOLA ESTADUAL ULISSES GUIMARÃES
ENSINO MÉDIO INTEGRADO
CURSO TÉCNICO EM ADMNISTRAÇÃO

GABRIEL JOSÉ SCARTON
IGOR DE MORAES
MATHEUS VALERIANO LEITE
ROGÉRIO HENDGES

GESTÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Trabalho de conclusão de curso à Escola Estadual Ulisses Guimarães, em comprimento as exigências, como requisito parcial a obtenção do grau técnico em administração.
Orientador (a) Daniela Vieira

CAMPO VERDE-MT
2015
ROGÉRIO HENDGES
MATHEUS VALERIANO LEITE
ITALO JAMES LIMA BARBOSA
GABRIEL JOSÉ SCARTON

GESTÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Trabalho de conclusão de curso defendida e aprovada_____de______de_________, pela banca examinadora constituída pelos jurados.

______________________________________________________
Orientador (a) DANIELA VIEIRA

______________________________________________________
Banca Examinadora

______________________________________________________
Banca Examinadora

Considerações:_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
DEDICATORIA
Nós dedicamos esse trabalho primeiramente a Deus, e a todos os nossos colegas e familiares e especialmente a nossa professora orientadora Daniela vieira que nos orientou e nos auxiliou no nosso trabalho.

AGRADECIMENTO Agradecemos primeiramente a Deus por ter nos dado a oportunidade de estar cursando esse curso e por nos deixar completar nossas tarefas com qualidade. Também agradecemos professora Daniela vieira por estar sempre nos orientando, sempre do nosso lado para mostrar a melhor maneira de se criar o projeto.
Agradecemos a Escola Estadual Ulisses Guimaraes por nos fornecer e oferecer alguns dos materiais usados, assim nos

Relacionados

  • Gestão de atendimento ao cliente
    1004 palavras | 5 páginas

    Gestão do Atendimento e Relacionamento com o Cliente Gestão do Atendimento e Relacionamento com o Cliente Estrutura de Atendimento ao Cliente: Cuidados e Dificuldades Diz respeito aos recursos físicos, financeiros, humanos e informacionais envolvidos na organização da função de atendimento ao cliente dentro de uma empresa: quantas pessoas trabalham neste canal; qual é a tecnologia de informação usada; quais são os canais de comunicação e como estão alocados; o perfil do profissional de….

    exibir mais
  • Gestão atendimento ao cliente
    12384 palavras | 50 páginas

    ADMINISTRAÇÃO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETIVIVO NA EMPRESA LOSANGO PROMOÇÕES DE VENDAS LTDA. MARIA RITTA FREITAS VALENTE SANTIAGO MANAUS 2006 PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 2 MARIA RITTA FREITAS VALENTE SANTIAGO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETIVIVO NA EMPRESA LOSANGO PROMOÇÕES DE VENDAS LTDA. Monografia apresentada ao curso de Graduação Administração com habilitação em Gestão de negócios do Instituto….

    exibir mais
  • Gestão de Atendimento ao Cliente
    1000 palavras | 4 páginas

    FAAP Fundação Armando Álvares Penteado Gestão do Atendimento ao Cliente Desafio 1 Consultoria da Qualidade em Serviços e Atendimento Prof. Henrique Aluna Stephanie São Paulo 2/2012 Sumário: 1. Introdução ..................................................................................3 2. Construir a fidelidade dos clientes .............................................4 3. Agregar valor sem competir em preços ....................................….

    exibir mais
  • Gestão de atendimento ao cliente
    3139 palavras | 13 páginas

    para melhor acompanhar as tendências, necessidades dos clientes bem como para melhor atende-los em seus desejos e necessidades mais íntimas. Contudo o atendimento ao cliente, ou seja, a relação interpessoal que muitas vezes é a decisiva na tomada de decisão entre produtos ainda é essencial para o sucesso dos negócios. Objetivo do Trabalho Analisar a empresa onde trabalho e avaliar os métodos de construção da fidelidade dos clientes e o que tem sido feito para agregar valor sem competir….

    exibir mais
  • Gestão de Relacionamento e atendimento a cliente
    378 palavras | 2 páginas

    Gestão de atendimento e relacionamento com cliente Em minha opinião este caso não atendeu todos os princípios, acho que não teve uma visão ampla, antes de pôr em prática qualquer serviço ou produto e bom seguir alguns princípios, como estes: Observar o cliente usando o produto e analisar onde estão às dificuldades é uma ótima forma de melhorá-lo; Entender muito bem sobre seu negócio para saber colher opiniões de pessoas relevantes, ninguém conhece seu cliente melhor do que você; Seja com….

    exibir mais
  • Gestão de vendas e atendimento ao cliente
    757 palavras | 4 páginas

    Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul Campus Virtual |[pic] |Atividade de avaliação a distância (AD) | Disciplina: Gestão de Vendas e Atendimento ao Cliente Curso: Administração Professor: Terezinha Damian Antonio Nome do aluno: Marcelo Gesser Data: 12/10/2012 Orientações: ▪ Procure o professor sempre que tiver dúvidas. ▪ Entregue a atividade no prazo estipulado. ▪ Esta atividade é obrigatória e fará parte….

    exibir mais
  • Nova gestão do setor de atendimento ao cliente.
    685 palavras | 3 páginas

    Bianca Gomes de Souza Nova Gestão do Setor de Atendimento ao Cliente. Projeto de Pesquisa apresentado para elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso, em cumprimento parcial às exigências do Curso de Administração, das Faculdades Integradas de Santa Fé do Sul (SP), para obtenção do diploma de graduação. Orientador: Prof. Dr. Antônio Vieira Jr Santa Fé do Sul (SP) 2013….

    exibir mais
  • A importância da gestão da qualidade no atendimento aos clientes
    15562 palavras | 63 páginas

    A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES 1 – INTRODUÇÃO O século XXI começou com o crescimento do mercado globalizado, caracterizado por inúmeras e constantes mudanças provocadas pelo avanço tecnológico que tem afetado a oferta de serviços e produtos que, apesar da crise econômica mundial, cresce numa velocidade incrível. Os clientes por sua vez, estão cada vez mais exigentes em relação ao seu bem estar e na busca de atendimento diferenciado as suas necessidades….

    exibir mais
  • Sistema de gestao de atendimento de clientes nos Hoteis
    935 palavras | 4 páginas

    PREPROJECTO. Tema: sistema de Gestão de Atendimento de Clientes nos Hotéis. Introdução ao Tema da Pesquisa. No actual contexto do mundo dos negócios, em que a competição no mercado global é enorme e se intensifica progressivamente, torna-se vital considerar a importância que a variável estratégia vem assumindo, a cada dia, como forma de garantir menor risco e como factor de maior sucesso numa organização. Dentre várias estratégias competitivas como informatização, desmobilização, fusões, aquisições….

    exibir mais
  • SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE NA GESTÃO DAS COOPERATIVAS DE TÁXI
    7236 palavras | 29 páginas

    1. INTRODUÇÃO Esta monografia apresenta como tema de estudo a questão do serviço de atendimento ao cliente na gestão de cooperativas de táxis. A problemática tange na qualidade do serviço de atendimento ao público devido à formação desqualificada das equipes de profissionais que irão fazer a elaboração deste planejamento. Quando o serviço de atendimento ao cliente é bem elaborado e desenvolvido, contendo ideias precisas e coerentes com o posicionamento da organização no mercado, o sucesso….

    exibir mais

Outros Trabalhos Populares