TRABALHO RETENCAO E FIDELIZACAO DE CLIENTES

globalização, que favorecem as empresas com maior potencial financeiro para tal investimento, consequentemente fazendo com essas empresas com maior capital, atraiam novos clientes. Contudo, mais importante do que atrair novos clientes, é manter a cartela já existente. Por isso, as empresas prestadoras de serviço investem também em estratégias que visam a fidelização e retenção de seus clientes. Segundo Hoffman (2003) a retenção do cliente está ligado aos esforços que uma organização faz em satisfazer os clientes atuais, ao invés de diligenciar novos clientes. Essa estratégia é de fundamental importância, tornando-se ainda mais eficiente quando associada a um banco de dados eficaz. De acordo com Swift (2001), o CRM (Customer Relationship Management), é uma gerência de relacionamento com clientes, sendo uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento destes, por meio de comunicações significativas para melhorar a prestação do serviço, a retenção, a lealdade e a lucratividade. Por isso, o CRM proporciona um melhor atendimento das necessidades do Cliente, pois com o mesmo é possível antecipar, compreender e responder a essas necessidades em um curto período de tempo. Segundo Richard D S Colina (2006), “a excelência no atendimento ao consumidor significa estar atento às necessidades do cliente e reagir efetivamente a elas”. A telefonia fixa já existe desde .................. e, com base na Anatel (2008), ela hoje presta serviço a quase…

Jacinta Ernesto Tovela TEMA: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES (CASO HOTEL AVENIDA – Maputo) UNIVERSIDADE POLITÉCNICA (A POLITÉCNICA) ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO, CIÊNCIAS E TECNOLOGIAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS E LÍNGUAS CURSO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO MAPUTO 2011 II Jacinta Ernesto Tovela TEMA: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES (CASO HOTEL AVENIDA – Maputo) UNIVERSIDADE POLITÉCNICA (A POLITÉCNICA) ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO, CIÊNCIAS E TECNOLOGIAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS E…

FACULDADE VALE DO SALGADO – FVS JOSEFA BEZERRA DE SOUZA PLANEJAMENTO NO PROCESSO DE VENDAS PARA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA PAPELARIA ICOENSE DO MUNICIPIO DE ICÓ-CEARÁ ICÓ-CE NOVEMBRO NTO NO PROCESSO DE VENDAS PARA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA PAPELARIA ICOENSE DO MUNICIPIO DE ICÓ-CEARÁ Projeto de Monografia apresentada à disciplina de metodologia da pesquisa cientifica do…

MARKETING: ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO 1.1 INTRODUÇÃO O mercado esta cada vez mais concorrido e o ambiente competitivo das empresas passam por mudanças cada vez mais acelerada. Atualmente com a globalização de mercado os clientes estão cada vez mais exigentes, nesse sentido são cada vez mais importantes às estratégias de fidelização de clientes, pois a cada momento surgem novas marcas com produtos sofisticados, com isso se faz necessário saber entender as estratégias que garantam a…

solução e um diferencial, a fim de obter vantagem competitiva, possibilitando um melhor relacionamento com o cliente, na oportunidade de tratá-lo de forma individual. É de suma importância ouvir o cliente e observar as suas necessidades e desejos, e através deste consentimento é possível planejar e implantar uma forma que atraia mais clientes, identificando aspectos significativos para cada um deles, atendendo além de suas expectativas. O relacionamento com o cliente não se encerra ao…

Paulo. Técnico em Administração FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Março / 2014 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Projeto de Pesquisa apresentado ao Profº, Ana Regina Vasconcellos Mousessian como requisito parcial para elaboração do Trabalho de Conclusão do Curso do Curso Técnico em Administração. São José do Rio Preto Março / 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO. 4 2.…

UNIVERSIDADE PAULISTA APS –ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES SÃO PAULO – SP 2013 COLABORADORES Altair Pinto Sampaio Jr Bruno de Souza Silva Chrstian da Costa santos Michel Barbosa Bastos Thayna dos Santos Oliveira Vitor Cassiano Borges Atividade Prática Supervisionada apresentada como exigência para avaliação do 1° semestre, do curso de Administração e Ciências Contábeis da Universidade Paulista, Sob orientação da professora Sônia – 29 de Abril de 2013. …

Leidens Fidelização do cliente FLORIANÓPOLIS-SC 2012 1. Introdução O trabalho a seguir trata-se da fidelização do cliente e tem como objetivo apresentar alguns aspectos importantes no mundo dos negócios atuais. Primeiramente faremos uma breve apresentação do conceito de fidelização do cliente, com o intuído de entendermos melhor o tema abordado, logo a seguir falaremos a respeito de sua importância dentro das empresas, apontaremos também estratégias…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES LOCAL - CHÁCARA SANTO ANTÔNIO-SP ANO - 2014 Nome dos autores: Florisvaldo R de…

Aspectos relevantes nas relações entre modelos de franquias e fidelização de clientes Filipe Barros Lyra, Ramon Soares Corrêa, Thalita Gaspar Telles Vanessa Serra Costa de Carvalho1 Flavio da Silveira Bruno2 Resumo Este trabalho tem por finalidade encontrar o modelo de fidelização de clientes ideal para cada tipo de franquia. Para isto, além da pesquisa bibliográfica sobre os dois temas, foram estudadas as franquias já existentes no mercado com o objetivo de analisar…