Franquias

Aspectos relevantes nas relações entre modelos de franquias e fidelização de clientes

Filipe Barros Lyra,
Ramon Soares Corrêa,
Thalita Gaspar Telles
Vanessa Serra Costa de Carvalho1

Flavio da Silveira Bruno2

Resumo
Este trabalho tem por finalidade encontrar o modelo de fidelização de clientes ideal para cada tipo de franquia. Para isto, além da pesquisa bibliográfica sobre os dois temas, foram estudadas as franquias já existentes no mercado com o objetivo de analisar quais modelos de fidelização já são utilizados por cada tipo de franquia.
Após este estudo, as informações foram cruzadas e analisadas. Apesar de não terem sido encontradas na literatura franquias que utilizassem todos os modelos de fidelização estudados, foi possível fazer uma análise dos resultados encontrados e padrões puderam ser observados. Além disso, o presente trabalho sinaliza para um vasto campo de informações a ser estudado.
Palavras-chave: Franquias. Satisfação do cliente. Fidelização.

1. Introdução
O objetivo deste trabalho é encontrar, dentre os tipos de franchising do mercado e os modelos de fidelização de clientes estudados, qual destes se aplicam mais eficazmente em determinado tipo de franquia. Este tema foi desenvolvido, pois atualmente, o negócio de franquias tem atraído significativamente pequenos empreendedores. Isto se deve ao fato desse tipo de empreendimento ser, dentre as 1

UERJ. Faculdade de Engenharia. Departamento de Engenharia Industrial. Alunos da disciplina Empreendedorismo, turma
2008, do Curso de Engenharia de Produção. E-mail: [e-mail], [e-mail], [e-mail], [e-mail].

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UERJ. Faculdade de Engenharia. Departamento de Engenharia Industrial. Mestre em Engenharia de Produção, Professor da disciplina Empreendedorismo, turma 2008, do Curso de Engenharia de Produção. E-mail: [e-mail]