Trabalho Da Qualidade E Atendimento Ao Cliente

Excelência no Atendimento Ferreira e Sganzerlla (2000) observam que a única maneira de ser bem sucedido com os clientes é fornecer continuamente atendimento ao ponto da obsessão. A obsessão significa ter em mente o atendimento ao cliente como prioridade hoje, amanhã, no mês que vem, no ano que vem e nos próximos dez anos. O atendimento é algo que jamais pode ser esquecido, não é algo que se faça hoje e supunha que esteja certo amanhã. Sempre haverá novas chances, novos desafios. À…

O presente trabalho tem como objetivo apresentar uma breve análise da importância do cliente interno e externo. De qual RH todos os clientes querem? sobre o cliente? atendimento interno e externo? empresas com exemplos de tratamentos, qualidade Trabalhamos em cima de textos cujo os autores relatam fatos que realmente acontecem em nossas vidas, dentro de empresas bem conhecidas. Esperamos que o trabalho contribua para a análise de algumas empresas para a melhoria no…

globalizado é fundamental para as empresas a qualidade no atendimento ao cliente, pois eles têm se tornado cada mais exigentes devido a grande oferta de produtos de qualidade e preços mais acessíveis. Segundo Ford (2005), “A qualidade no atendimento ao cliente, que é o diferencial em face de concorrência, apresenta um elevado grau de dificuldade, pois depende da atitude dos profissionais em todos os níveis. Caso uma empresa deseje ter esta qualidade, terá de passar por uma mudança…

comportamento do cliente por influência da tecnologia e seus efeitos. Qualidade no atendimento é algo que está presente no dia-a-dia de toda e qualquer empresa, seja qual for a sua área de atuação, ela desenvolve um papel importante em todo o ambiente organizacional e em inúmeros aspectos que estão ligados a vida das pessoas. O cliente em primeiro lugar é à base da filosofia da qualidade total, em conformidade com a atual administração. Quando a empresa oferece um bom atendimento, o…

nossos clientes acesso às soluções adequadas e vantajosas, fazendo o uso da nossa experiência acumulada nos anos de trabalho na área governamental aliada a ética profissional. Oferecemos assim os melhores serviço, analisando as necessidades do cliente e propondo softwares e serviços mais ajustados a cada realidade. Missão Atender as demandas do cliente, conforme solicitado, com indicação de alternativas, de modo que as expectativas iniciais sejam superadas em termos de prazo,…

e analisar os fatores que interferem na qualidade dos serviços prestados e do atendimento prestado pelos funcionários do Centro Automotivo Gil, em Goiânia, Goiás e assim tentar levantar algumas propostas para a sua melhoria. Por ser uma ação intangível, a prestação de serviços tem uma peculiaridade especial: a confiança. Por meio do serviço, constrói-se uma relação de confiança com o cliente e a qualidade no atendimento está diretamente ligada à qualidade no relacionamento que se…

Justificativa do Tema A expressão qualidade rotula o grande desafio dos homens que, historicamente buscam-na por todos os meios e por diferentes caminhos. No segmento empresarial, ela é considerada não só de grande importância, mas como factor de sobrevivência, sobretudo por aquelas organizações administradas sobre uma visão estratégica e que, por conseguinte, desempenham destacados papéis neste ramo competitivo. Porem o desafio da conquista e fidelização de clientes não é uma tarefa…

1.INTRODUÇÃO A questão da qualidade é uma das principais preocupações dos empresários atualmente, tanto na área de prestação de serviços quanto nas indústrias, para enfrentar a concorrência no mundo globalizado. Desta forma, as empresas do setor financeiro não têm medido esforços para alcançar a excelência na qualidade, a começar com o atendimento aos seus clientes. A proposta deste trabalho foi a de realizar uma avaliação geral da qualidade dos serviços prestados pelas instituições…

mil funcionários que atendem cerca de 20 milhões de clientes. O objetivo deste trabalho foi verificar as técnicas de negociação utilizadas na organização em suas práticas diárias, verificamos as possíveis causas que geram conflitos tanto no ambiente interno como externo, como a organização se posiciona quando é identificado um conflito e qual deve ser a atuação do RH para possíveis resoluções destes conflitos . No que se refere a qualidade dos produtos e serviços, que tipo de gestão…

Administração de Empresas Qualidade e Satisfação no Atendimento ao Cliente 2012 Faculdade Anhanguera Educacional Administração de Empresas Danielle Schinato Qualidade e Satisfação no Atendimento ao Cliente Relatório de estágio apresentado à…