Relatorio de estagio

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Faculdade Anhanguera Educacional







Administração de Empresas

















Qualidade e Satisfação no Atendimento ao Cliente

















2012



Faculdade Anhanguera Educacional







Administração de Empresas







DanielleSchinato









Qualidade e Satisfação no Atendimento ao Cliente







Relatório de estágio apresentado à Faculdade Anhanguera de Jacareí, como parte dos requisitos para conclusão do curso de administração.
Orientador: Prof° Christian Petterson Antunes Lemos





Jacareí – SP2012






































Schinato Danielle. Qualidade e Satisfação no Atendimento ao Cliente, 2012. N° de folhas 24

Relatório de Estagio Supervisionado do Curso de Administração da Faculdade Anhanguera de Jacare

Bibliografia: px

Resumo

O mercado vem sofrendo alterações e melhorias contínuas, aumentando acompetitividade e a exigência da qualidade dos serviços. A prestação de serviços apresenta um determinado grau de dificuldade para aceitação e confiança em sua qualidade. Portanto, o objetivo principal da Empresa Mercadinho União é melhorar a qualidade do atendimento, alcançando a excelência e garantir aos clientes a melhor Qualidade de serviços, com o intuito de satisfação e fidelidade. Asempresas são desafiadas a prestar o melhor atendimento, sendo que para os clientes, ser bem atendido é o mínimo esperado, transformando em tendência a valorização do atendimento por parte do consumidor. O comercio em especial é um serviço que manifesta contato diário, transformando o atendimento ao cliente em parte primordial. Através de pesquisas de satisfação com os clientes ecolaboradores, identificaram-se deficiências no atendimento ao cliente, constatando que a antecipação da informação, gera menor desgaste por parte do cliente e da empresa, garantindo a satisfação do cliente, com possibilidades de fidelização. O estudo sobre o marketing, enfocando os serviços foi muito importante para acrescentar e adquirir conhecimentos. Considerando as mudanças propostas, é possívelavaliar as vantagens na mudança de um sistema de trabalho, destacando as facilidades fornecidas aos clientes, com as informações antecipadas, tendo uma organização remodelada, de acordo com as necessidades dos clientes, garantindo a satisfação dos mesmos.



Palavras Chave: Qualidade satisfação cliente





















Lista de Figuras

Figura 01- QualidadeConfiabilidade e satisfação---------------------------------11

Figura 02- Atendimento Qualidade e Satisfação aos Clientes--------------------12

Figura 03- Fidelização aos Clientes -------------------------------------------------13

Figura 04- A Consciência da Importância dos Clientes---------------------------15

Figura 05 - A Consciência da Importância dosClientes---------------------------15

Figura 06 - O Preço da Má Qualidade ao Cliente-----------------------------------17












































Lista de Tabela

Tabela 01 Cronograma de elaboração de estágio.......................21Sumário

1. Introdução.......................................................................08

1. Objetivos.........................................................................08

1.1.2 Objetivos Específicos...................................................08

1.2 Justificativas....................................................................09

2. Revisão...
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