Trabalho Da Qualidade E Atendimento Ao Cliente

para as mesmas e um fator que têm-se intensificado é o nível de exigência dos clientes, gerando grande desempenho pela melhoria e diferenciação na qualidade do atendimento. Contudo, as empresas estão cada vez mais preocupadas com esse novo cliente em potencial. Nesta perspectiva, a pesquisa visa analisar sob a ótica dos empresários se o setor de confecções do município de nova Venécia, considera a qualidade no atendimento um diferencial competitivo. Para tanto, adotou-se uma pesquisa de…

QUALIDADE DO ATENDIMENTO DA AGÊNCIA CENTRAL DOS CORREIOS EM GOIÂNIA João Alves Cardoso Neto∗ Ivan Alves∗∗ Resumo Este artigo busca demonstrar a importância de se estudar o nível de satisfação dos clientes, bem como de se prezar pela qualidade no atendimento, fatores essenciais para as empresas se manterem competitivas no mercado. Dessa forma, o objetivo geral deste trabalho é identificar o nível de satisfação dos clientes da Agência Central dos Correios em Goiânia. Para o alcance…

CIENTÍFICA Trabalho apresentado ao Curso Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Metodologia da Pesquisa Científica. Prof. Luciana Trigueiro SETE LAGOAS 2010 INTRODUÇÃO: Com o passar dos anos e o avanço da tecnologia, o mercado tornou-se extremamente competitivo e desafiador. Os clientes puderam experimentar o poder da…

1. INTRODUÇÃO Qualidade e Satisfação em atendimento ao Cliente A evolução dos negócios e o aumento da concorrência, que vem obrigando organizações a se preocuparem cada vez mais com a produção de seus produtos e serviços, gerando uma constante busca na melhoria da qualidade. Nesse sentido, a importância da qualidade pode ser trabalhada de muitas formas, isso dependerá do objetivo estratégico de cada organização. A qualidade pode ser aplicada, em todos os setores ou departamento da…

Qualidade do atendimento ao cliente hospitalar Nos dias de hoje falamos tanto em Qualidade, na realidade necessitamos de Qualidade em praticamente tudo: nos produtos, nos serviços, na vida. A partir da evolução do cotidiano,exigiremos de nos mesmo a modernização e sempre apegar a qualidade, no sentido de crescer e desenvolver nos aspectos de diversos obstáculos que o dia-dia opõem.A historia a qualidade começou com a Revolução Industrial e a divulgação…

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: Uma importante ferramenta para o sucesso UNISAL LORENA – 2008 SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: Uma importante ferramenta para o sucesso Trabalho de Graduação apresentado como exigência parcial para obtenção do grau de Bacharel de Administração de Empresas com ênfase em Comércio Exterior no Centro Universitário Salesiano de São Paulo - Unidade de Lorena,…

Melhoria na Qualidade do Atendimento ao Cliente Dezembro 2013 Melhoria na Qualidade do Atendimento ao Cliente Relatório de Estágio apresenta ao Curso de Administração da Fundação Pedro Leopoldo,como requisito parcial para obtenção de título de Bacharel em Administração. Orientador: Professor: Dezembro/2013 Sumário

1 – ATENDIMENTO 1.1 – Noção de atendimento • O atendimento é o acto ou efeito de atender: a maneira como habitualmente são atendidos os clientes ou utentes de determinado serviço, este é uma função especifica de cada empresa. • Por exemplo: Os seguranças, as recepcionistas, os contínuos, os porteiros ocupam-se do acolhimento dos clientes e estão, no geral, num local específico de atendimento e devem ouvir, informar, guiar, explicar e orientar os clientes. • No…

mundo globalizado, percebe-se que uma das características mais observadas nas empresas é a busca da qualidade no atendimento de pessoas, devido ao fato do cliente atual, além de buscar qualidade nos produtos, buscar também qualidade nos serviços, principalmente no que diz respeito ao atendimento. E esta qualidade tem como objetivo estruturar a empresa de maneira a oferecer aos seus clientes, o atendimento de suas reais necessidades e expectativas, além de um ambiente agradável marcado…

INTRODUÇÃO “Atendimento ao cliente - Hospitalidade” éa forma com que colaboradores das organizações tratam seus clientes, a escolha para dar ênfase noAtendimento ao cliente nos Hospitais é devido ao tratamento que os pacientes merecem ter mediante ao que iram enfrentar nos dias em que permanecera dentro das instalações de um hospital.A forma com que o cliente é tratado resulta em satisfação do mesmo, para oferecer um excelente atendimento à organização deve estar comprometida com o…