Caso SAS - Scandinavian Airlines

CASO SAS 1- Qual é o negócio da SAS? Ramo: Aviação (Scandinavian Airlines), transporte de passageiros. 2- Qual a estratégia competitiva da SAS? Focalização nos empresários/homens de negócio. 3- Qual o significado e importância dos “Momentos da Verdade”? Os “momentos de verdade”, refletem e salientam as alterações nas estratégias empresariais, ou seja, mostram a forma como a SAS mudou a sua estratégia competitiva, anteriormente focada no produto, e, atualmente focada num nicho de mercado – homens de negócios e empresários. Os “Momentos da Verdade”, refletem sobre a hierarquia empresarial, cada vez mais transversal, sobre a necessidade de fidelizar o cliente - putting the customer first- ou seja, o facto de cada vez mais estar próximo de um cliente a delegação de tarefas para os funcionários de primeira linha, que são, os que tem o contacto direto com o cliente, portanto são as pessoas que tem uma noção mais próxima da realidade do cliente, e consequentemente os que tem uma maior sensibilidade para as suas necessidades. 4- Quais são as 3 perguntas fundamentais que uma empresa orientada par o mercado deve fazer? Quem quer servir? Que serviços ou produtos oferecer? Quais as suas necessidades? 5- O que fez a SAS para ter sucesso num mercado com uma concorrência cada vez mais agressiva? A SAS colocou o cliente e o seu conforto em primeiro lugar. Preocupou se em prestar um serviço de qualidade e uma experiencia de voo mais focada num determinado segmento – homens de…

que estava hospedado no hotel, em Estocolmo.Saiu do hotel e dirigiu-se ao Aeroporto de Arlanda, para viajar com um amigo pra Copenhague , pela Scandinavian Airlines . A viagem durava apenas um dia, essa viaje era muito importante. Quando chegou ao aeroporto, percebeu que tinha deixado a passagem no hotel. A funcionaria enviou um carro SAS para pegar sua passagem no hotel, tudo andou muito rápido o bilhete chegou antes da saída do voo. 2.2 As reviravoltas da Vingresor e da Linjeflyg…

ESTUDO DE CASO: A REVIRAVOLTA DA SCANDINAVIAN AIRLINES SYSTEM DURANTE A CRISE DO PETRÓLEO Por André Azevedo de Albuquerque. Rio de Janeiro, 13 de abril de 2011 INTRODUÇÃO A SAS (Scandinavian Airlines System) era uma empresa aérea de grande porte, em parte privada e em parte controlada pelos governos da Dinamarca, Noruega e Suécia. Após quase duas décadas de prosperidade, nos anos 60 e 70, a SAS foi atingida por uma recessão. A crise do petróleo iniciada em 1973 gerou um…

carga e correio postal. Após operar durante 60 anos como empresa estatal, em 1989, o Governo do Chile vendeu 51% de seu capital acionário a investidores nacionais e à Scandinavian Airlines System (SAS), começando assim seu processo de privatização. Esse processo finalizou em 1994, quando os atuais parceiros controladores da companhia, junto com outros acionistas principais, adquiriram 98,7% das ações da empresa, incluindo aquelas pertencentes ao Estado. A partir desse momento, a LAN…

areo de passageiros, carga e correio postal. Aps operar durante 60 anos como empresa estatal, em 1989, o Governo do Chile vendeu 51 de seu capital acionrio a investidores nacionais e Scandinavian Airlines System (SAS), comeando assim seu processo de privatizao. Esse processo finalizou em 1994, quando os atuais parceiros controladores da companhia, junto com outros acionistas principais, adquiriram 98,7 das aes da empresa, incluindo aquelas pertencentes ao Estado. A partir desse momento,…

escandinava SAS. Jan Carlzon presidente executivo em um momento de forte crise no setor aéreo global, consegui inovar de modo a tornar a SAS modelo empresarial e empresa de referência em todo mundo. Com uma filosofia revolucionaria, Jan Carlzon criou um modo inédito de gestão e administração, delegando poder aos funcionários da linha da frente da empresa, permitindo que os funcionários fizessem modificações no modo do funcionamento é colocassem em pratica suas ideias em seu cotidiano no…

MELHOR PARA SABER AS QUEIXAS DOS CLIENTES DO QUE OS FUNCIONÁRIOS QUE ESTÃO EM CONTATO DIRETO COM ELES. AQUI É PRA VC SABER UM POUCO DA HISTORIA DE JAN QUE É O QUE FALA O LIVRO JAN FOI TRABALHAR NA VINGRESOR UMA SUBSIDIARIA DA SCANDINAVIAN AIRLINES SYSTEM COMO GERENTE DE PRODUTO E MAIS TARDE COMO CHEFE DO DEPARTAMENTO DE MARKETING, QUANDO O SETOR DE PACOTES DE TURISMOS ESTAVA EM CRISE FOI NOMEADO PRESIDENTE EXECUTIVO.MAS ELE NÃO COMEÇOU NO PAPEL DE LIDER COM ESSA VISAO FUTURISTA DE…

passar à ação concreta. Isto começa na primeira linha, que representa o ponto de contato com o cliente. É aí que deve começar a ação. Um exemplo desse tipo de planejamento estratégico ocorreu na Scandinavian Airlines System (SAS). Quando assumiu a presidência da empresa, Jan Carlzon visitou outros dirigentes das maiores companhias aéreas do mundo para trocar idéias e informações. Após algum tempo, desapontado , ele os classificou em duas categorias: na primeira estavam os…

estamos tratando do tema imagem, para ajuda-lo na reflexão sobre sua empresa sugerimos a leitura atenta do livro "A hora da verdade", de Jan Carlson. John Naisbitt, o conhecido autor de "Megatendências", afirmou ser aquele "o melhor livro sobre liderança escrito por um presidente executivo". Salim Mattar, presidente do Grupo Localiza, na reportagem "Bíblias de escritórios" da revista Exame de 0l/08/9l, revela ter lido dez vezes o livro de Carlson. Nesse livro o executivo Carlson relata…

Estudo de caso: o reposicionamento da Scandinavian Airlines durante a crise do petróleo O modelo inédito de administração criado por Jan Carlzon, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Ele inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder às pessoas na linha de frente do atendimento, a fim de criar uma melhor experiência com o cliente André Azevedo, 24 de junho de 2011 Compartilhar A SAS (Scandinavian Airlines System) era…