Respostas Qualidade Em Serviços

como marketing mix e 4 Ps de marketing. Quais são eles? Resposta Selecionada: b. Produto, preço, ponto de venda e promoção. Respostas: a. Produto, serviços, promoção e propaganda. b. Produto, preço, ponto de venda e promoção. c. Produto, promoção, distribuição e publicidade. d. Serviço, produto, distribuição e propaganda. e. Produto, serviço, ponto de venda e publicidade. Feedback da resposta: Produto (bem físico e/ou serviço), preço (que inclui condições de pagamento),…

afirmação está: Resposta Selecionada: c. Correta, porque os clientes percebem como serão tratados em situações similares. Respostas: a. Correta, porque os clientes sempre têm razão. b. Errada, pois o cliente não se importa com a situação dos outros. c. Correta, porque os clientes percebem como serão tratados em situações similares. d. Errada, pois as empresas não se preocupam com isso. e. Errada, porque os clientes estão pagando pelos seus serviços e não dos outros.…

na China são mais altos, por conta das taxas de importação. Para Kotler, como os clientes fazem suas escolhas de compra? Resposta Selecionada: Corretae. maximizar o valor pelos custos envolvidos na procura do produto, mobilidade e receita. Resposta Correta: Corretae. maximizar o valor pelos custos envolvidos na procura do produto, mobilidade e receita. Feedback da resposta: De acordo com a página 3 da unidade 5, para Kotler os clientes formam uma expectativa de valor e agem com…

Gestão de Processos e Operações Unidade 3: Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos A administração da produção e operações está presente em qualquer organização e trata da maneira pela qual as organizações produzem bens e serviços. Tudo o que vestimos, comemos, consumimos, lemos, entre outros, chega a nós graças aos gerentes de produção que organizam sua produção. Embora nem sempre as pessoas que supervisionam a produção são chamadas gerentes de produção, na verdade elas realmente o são. É o caso

PESQUISA DE QUALIDADE DOS MEIOS DE TRASPORTE PÚBLICO NOS CENTROS URBANOS DO ESTADO DE SÃO PAULO Guilherme Garcia Martins1 Déborah Sandy M. Wakasugi2 Vitor Pereira Lima3 Vitor Buck4 Diego Franco Rafael5 Edson Vinicius6 Resumo O meio transporte público coletivo é um dos principais meios de locomoção nos centros urbanos. Este trabalho teve como objetivo realizar uma análise quanto a qualidade do serviço de transporte coletivo urbano, sob a perspectiva de seus usuários. A metodologia utilizada para

aulas 3 e 4 1. Cite e explique as 5 abordagens da qualidade, com suas palavras. Resposta: As 05 abordagens da qualidade são: Abordagem transcendental: E aquela que e definida pela reputação da marca e do produto no mercado, ela ocorre devido a experiências passadas, onde a marca já e sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível. Abordagem fundamentada no produto: Neste tipo de abordagem uma das questões que influencia na qualidade e o tempo de vida útil do produto,…

produto de qualidade média e preço baixo, sendo considerada estratégia de preço: Resposta Selecionada: Corretaa. Barganha. Resposta Correta: Corretaa. Barganha. Feedback da resposta: A resposta correta é "Barganha" e está localizada na página 18 da unidade 5. Pergunta 2 0,2 em 0,2 pontos Depois de muita discussão e um certo mal-estar, a reunião daquela fabricante de relógios se encerrou com uma decisão tomada: ainda que as peças importadas da Ásia não tivessem a qualidade…

1 Acertos: 1 Os compradores formam suas expectativas da seguinte maneira: Escolher uma resposta. a. Com base na qualidade dos produtos oferecidos, independentemente dos preços, descontos e indicações de terceiros. b. Com base na experiência de compras anteriores, em conselhos de amigos, em informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos concorrentes. c. Com base nos descontos e benefícios que são oferecidos. d. Com base em pesquisas realizadas…

............................................ 21 SERVIÇOS ................................................................................................................. 22 2.2.1 Os Oito Componentes da Administração Integrada de Serviços................................. 24 2.2.2. Tipos de Serviços...................................................................................................... 25 2.2.3 Qualidade na prestação de serviços ................................................

pontos Tempo decorrido 1 hora, 26 minutos Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos Segundo Slack (1999), toda organização que produz bens precisa de serviços facilitadores para fazer com que seus produtos cheguem adequadamente ao cliente. É o caso do atendimento dado ao cliente pelos vendedores da loja de sapatos. Um hospital, que se caracteriza basicamente como serviço, se utiliza de remédios, alimentação especial e…