Respostas Qualidade Em Serviços

1 Notas: 1 O conceito japonês Kaizen é a base filosófica para diversas técnicas atuais de qualidade na administração contemporânea. Assinale a alternativa que sintetiza corretamente os princípios do Kaizen: Escolher uma resposta. a. Preocupação contínua com o aperfeiçoamento da tecnologia da empresa. b. Preocupação contínua com a elaboração de padrões para medir produtos, serviços ou processos em relação aos concorrentes mais fortes. c. Abordagem sistêmica do processo de…

Para Dias o papel do marketing tradicional, era o de induzir a compra, na maioria dos casos, desnecessária. Esse processo exigia uma resposta quase que imediata das empresas em atender a demanda, causando com isso uma “exploração dos recursos naturais”. A conscientização ambiental nos últimos anos, principalmente nos países desenvolvidos resultou em duros ataques as atividades de marketing, teria causado a “deterioração do meio ambiente, ao induzir o consumo excessivo”. Para Peattie…

uma dessas expectativas como “serviço previsto”. Assinale a alternativa que melhor define este conceito: Resposta Selecionada: Corretac. Refere-se ao que o consumidor prevê receber no momento da compra. Resposta Correta: Corretac. Refere-se ao que o consumidor prevê receber no momento da compra. Feedback da resposta: O serviço previsto se refere ao que o consumidor prevê receber no momento da compra. Pergunta 2 0,2 em 0,2 pontos Os atributos dos serviços afetam a facilidade…

ADM02002 - GESTÃO DA QUALIDADE (ON.0) - 201220.00759 Teste Atividade 1 Iniciado 16/09/12 16:23 Enviado 16/09/12 17:17 Status Completada Resultado 0,8 em 1 pontos Tempo decorrido 54 minutos. Instruções Pergunta 1 .0,2 em 0,2 pontos A qualidade é considerada um processo vital na operação das empresas. No texto adicional sobre Qualidade e Gestão: A Gestão da Qualidade Total, a autora descreve seis dimensões que podem ser atribuídas ao termo qualidade…

procedimentos que uma empresa, que pretende ter seu sistema de garantia da qualidade estruturado, deve seguir. No conteúdo do texto Documentação, Implementação e Certificação ISO 9000 é abordada a questão do que é qualidade relativamente à definição de interesse junto ao cliente. Você deve escolher a alternativa correta relativamente ao assunto. Afirmação I - Se o cliente especifica suas necessidades precisamente, então: Qualidade é igual à aderência às especificações . Afirmação…

No111111111111tas: 11111111qhj DIREITO QUESTÕES DA AULA 4 1) O nascimento humano de uma criança constitui fato que marca o início: Escolher uma resposta. a. Da personalidade civil. b. Da capacidade civil de fato. c. Da capacidade de exercício. d. Do domicílio civil. e. Da pessoa jurídica. Resposta correta: da personalidade civil. 2)Analise os itens a seguir: I. Os menores de dezesseis anos. II. Os que, por enfermidade ou deficiência mental, não tiverem o necessário…

Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos Correta São direitos básicos do consumidor, exceto: Resposta Resposta Selecionada: e. a não efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos; Resposta Correta: e. a não efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos; Feedback da resposta: O art, 6º, VI, considera como direito do consumidor "a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e…

GERENCIAMENTO DE PROCESSO 1. O gerenciamento de processo é importante para quais áreas da empresa? Resposta: Contabilidade, finanças, RH, sistemas de informação gerencial, marketing e operações 2. O que os gerentes focalizam quanto o controle de prioritária competitivas? Resposta: Qualidade, flexibilidade, tempo e custo. 3. Quais as cinco decisões de processos básicos? Resposta: Escolha do processo Integração vertical…

FUNCIONÁRIAS a) Qual o principal serviço que a empresa Pet Shop Clean Dog oferece aos clientes¿ Resposta Proprietária: o banho e tosa de animais; Resposta Funcionária Patricia: o banho e tosa de animais; Resposta Funcionária Ana Paula: o banho e tosa de animais; Resposta Funcionária Carla: o banho e tosa de animais; b) Qual o diferencial da empresa Pet Shop Clean Dog para atrair os clientes¿ Resposta Proprietária: o diferencial está no preço cobrado pelo serviço em relação a…

1 - Local de Trabalho ( ) Ruído; ( ) Iluminação; ( ) Máquinas; ( ) Temperatura; ( ) Móveis; ( ) Computadores; 2 - Condições Ambientais Assinale a alternativa que representa a sequência correta, de cima para baixo: Escolher uma resposta. a. 2 – 1 – 2 - 1 – 1 – 2; b. 2 – 1 – 1 – 1 – 1 – 2; c. 2 – 2 – 1 – 2 – 1 – 1 d. 1 – 1 – 1 – 2 – 2 – 2; e. 1 – 2 – 1 – 1 – 2 – 1; Correto Notas relativas a este envio: 1/1. Question 2 Notas: 1 O fluxograma de processos tem como