Estudo dirigido gerenciamento de processs

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ESTUDO DIRIGIDO – CÁP 2
GERENCIAMENTO DE PROCESSO


1. O gerenciamento de processo é importante para quais áreas da empresa?

Resposta: Contabilidade, finanças, RH, sistemas de informação gerencial, marketing e operações

2. O que os gerentes focalizam quanto o controle de prioritária competitivas?

Resposta: Qualidade, flexibilidade, tempo e custo.

3. Quais as cinco decisões deprocessos básicos?

Resposta: Escolha do processo
Integração vertical
Flexibilidade de recursos
Envolvimento do cliente
Intensidade de capital

4. Existem duas filosofias básicas de analise e alteração de processos, quais são elas?

Resposta: Reengenharia e melhoria do processo

5. O que é gerenciamento de processo?Resposta: É a seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam insumos em resultados.

6. Quando uma decisão sobre o processo precisa ser tomada?

Resposta: Um produto ou serviço novo ou modificado é oferecido
A qualidade precisa ser melhorada
As prioridades competitivas alteram
A demanda por umproduto ou serviço está mudando
O desempenho atual inadequado
O custo ou disponibilidade dos insumos mudaram
Os concorrentes estão em vantagem usando um novo processo
Novas tecnologias encontram-se disponíveis








7. Quais os dois princípios a respeito de gerenciamento do processo são particularmenteimportantes?

Resposta:

a. Os processos constituem a base de toda a atividade de trabalho e existem em todas as organizações e em todas as funções de uma organização.

b. Processos fazem parte de outros processos ao longo da cadeia de suprimentos de uma organização.

8. Quais são os cinco tipos de processos?

Resposta: Processo de projeto
Processo por tarefaProcesso por lote
Processo em linha
Processo contínuo

9. O que é processo de projeto?


Resposta: É caracterizado por um grau elevado de customização das tarefas, o grande escopo de cada projeto e a liberação de recursos substanciais após um projeto ser completado.

10. O que é processo contínuo?


Resposta: É o extremo da produção em grandevolume padronizado com fluxos de linha rígidos. É geralmente capital intensivo e é operado 24h. por dia, para maximizar a utilização e evitar interrupções e reinícios de produção onerosos.

11. O que é processo por tarefa?


Resposta: Cria a flexibilidade necessária para produzir uma variedade de produtos ou serviços em quantidades significativas.

12. O que é processo por lote?


Resposta:Seus volumes são maiores porque os produtos ou serviços iguais ou similares são fornecidos repetidamente e o oferecimento de variedade é mais limitado para produtos e serviços

13. O que é processo em linha?


Resposta: Encontra-se entre processo por lote e processo continuo. Significa que materiais, informações ou cliente movem-se linearmente de uma operação para a próxima de acordo com umaseqüência fixa.

14. Exemplo de itens de customização para processo em organizações industriais:

Resposta

Processo de projeto
– Escolha da localização para uma nova fabrica na Europa
– Adoção do ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) para os processos de negócios de uma empresa industrial

Processo por tarefa
– Usinagem de tubos metálicos de precisão
– Equipe de consultoriainterna em uma empresa industrial

Processo por lote
– Processo de forjaria para produzir acessório para acessos a vaso de pressão
– Produção de um lote de livros didáticos na gráfica RR Donnelley

Processo em linha
– Montagem de carro
– Linha de pães da King Sooper

Processo contínuo
– Processo de refino de petróleo
– Processo de fabricação de massas da Borden

15. Exemplo de itens...
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