Estratégia para melhoria na prestação de serviços

1 ESTRATÉGIA PARA MELHORIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA EMPRESA DATAVENIA Edimara Fernandes Angelo Moretti* José Neto Nunes** RESUMO A prestação de serviços tem crescido em todos os setores, promovendo um diferencial no mercado. A cada dia surgem novos clientes para diferentes tipos de serviços, tornando-se cada vez mais perceptível e exigente no resultado da qualidade do atendimento no que se refere à prestação de serviços. Kotler (1998) define serviço de uma forma mais sucinta, afirmando que serviço é algo desempenhado em que alguém oferece a outra e que seja intangível, podendo ou não ser vinculado a um produto físico. O objetivo deste artigo é analisar a percepção dos clientes em relação à qualidade na prestação de serviço. Foram pesquisados 54 clientes e a pesquisa foi realizada no período de três dias, sendo que 11 responderam, e todos os pesquisados já são clientes da Datavenia. Os dados obtidos foram de grande importância, para avaliar a qualidade dos serviços prestados. Percebeu-se que há um alto índice de satisfação em todos os itens pesquisados. Sugerimos que a empresa continue alinhada com os seus clientes, buscando sempre melhorias, para que continue com esse alto índice de aprovação. Palavras-chave: prestação de serviços, qualidade dos serviços, custos de qualidade. * Aluna do curso de Administração Faculdade Sumaré E-mail: edimara.moretti@gmail.com **Aluno do curso de Administração Faculdade Sumaré E-mail:…

afirmarmos que... Resposta: as questões que envolvem a implantação do negócio em suma são definidas no nível de decisões sobre o projeto industrial. Questão 2. Os clientes estão-se tornando cada vez mais críticos em relação aos serviços, formulando maiores expectativas de qualidade. Em relação aos produtos e serviços, é INCORRETO afirmarmos que... Resposta: as inovações em serviços não são patenteáveis Questão 3. O planejamento é um dos três níveis compreendidos nas decisões a serem…

fazer recrutamento e seleção ? Resposta empresa 1 = Profissionais que sejam qualificados na area que a empresa de insumos de impressora. Não necessariamente escolher o melhor, mas o candidato mais apropriado a um perfil de cargo e para vaga. Resposta empresa 2 = Profissionais formados, que atue na area da saúde e seja responsavel já que o consultor é um cargo de confiança e de risco. Resposta empresa 3 = Profissio 2 - Qual a maior dificuldade que as empresas encontram para…

1 7. A qualidade nos serviços e nas organizações sem fins lucrativos Gestão da Qualidade MGO (Sessão 24 Abril 2013) 2 A qualidade nos serviços Conceito de qualidade nos serviços Características dos serviços Dimensões da qualidade nos serviços Medição da qualidade nos serviços A qualidade nas organizações sem fins lucrativos Objetivos Modelos de avaliação da qualidade das respostas sociais 3 Bibliografia • Dale, B.G, van der Wiele, T.e van Iwaarden, J. (2007), Managing Quality,…

Curso Gerenciamento de Serviços Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos A inseparabilidade é uma das dimensões dos serviços. Essa característica pode ser explicada da seguinte forma: Resposta Selecionada: b. Os serviços são produzidos e consumidos quase que simultaneamente, gerando uma interação entre o prestador e o cliente. Respostas: a. Na prestação de um serviço, o treinamento das pessoas envolvidas é um ponto de diferenciação importante, pois a qualidade do serviço…

Gestão de Qualidade: Atividade 1 Pergunta 1 Observe as afirmações abaixo: Afirmação I - Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado. Afirmação II - Qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor. Afirmação III - Qualidade é sinônimo de excelência inata. É absoluta e universalmente reconhecível. Afirmação IV - Qualidade é uma abordagem de…

Exercício Gestão de Qualidade: Atividade 1 • Pergunta 1 Observe as afirmações abaixo: Afirmação I - Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado. Afirmação II - Qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor. Afirmação III - Qualidade é sinônimo de excelência inata. É absoluta e universalmente reconhecível. Afirmação IV - Qualidade é uma…

características que gerem a gestão da qualidade total. Mas há uma característica marcante. Essa característica, entre as alternativas a seguir, é a seguinte: Resposta Selecionada: e. O empoderamento do trabalhador. Respostas: a. Preocupação com o meio ambiente. b. Preocupação com a lucratividade. c. A obtenção de lucro a qualquer custo. d. A personalização em nível de cada cliente. e. O empoderamento do trabalhador. …

Gestão da Qualidade, buscaremos um pouco de sua história e a analisaremos no ambiente produtivo vigente na época. Tempos atrás, muitos trabalhadores da época tinham conceitos bastante diferentes sobre a qualidade. Por exemplo, O artesão era um especialista: tinha todo o domínio do seu ciclo de produção, desde a concepção, o desenvolvimento até a pós-venda dos seus produtos. Outros conceitos de modernidade foram sendo inseridos ao longo do tempo na gestão da qualidade, conforme destacou…

PROVA GESTÃO DE QUALIDADE APENAS AS PERGUNTAS Pergunta 1 1.Considera-se que a gestão da qualidade se aplica a geração de produtos e serviços, embora não da mesma forma. Existem características que distinguem os dois tipos de provimento e que forçam a adoção de práticas adaptadas a cada tipo de atuação da empresa. São características dos serviços: a.Intangibilidade, heterogeneidade, imprevisibilidade, estocabilidade, participação do cliente, simultaneidade e qualidade. b.Heterogeneidade,…