Curso Gerenciamento De Servi Os

Curso
Gerenciamento de Serviços

Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos

A inseparabilidade é uma das dimensões dos serviços. Essa característica pode ser explicada da seguinte forma:

Resposta Selecionada:
b.
Os serviços são produzidos e consumidos quase que simultaneamente, gerando uma interação entre o prestador e o cliente.
Respostas:
a.
Na prestação de um serviço, o treinamento das pessoas envolvidas é um ponto de diferenciação importante, pois a qualidade do serviço depende do seu provedor, do momento e do local de seu fornecimento.

b.
Os serviços são produzidos e consumidos quase que simultaneamente, gerando uma interação entre o prestador e o cliente.

c.
Pelo fato de poderem ser vistos, ouvidos, tocados, provados ou sentidos, os serviços requerem um sinal ou evidência de sua qualidade para se transformarem em benefícios significativos.

d.
Os serviços não podem ser estocados para consumo posterior.

e.
Os serviços requerem o desenvolvimento de estratégias para o alcance do melhor equilíbrio entre demanda e oferta.

Feedback da resposta:
Resposta: B.
Comentário: o conceito da inseparabilidade significa que os serviços são produzidos e consumidos quase que simultaneamente. Não se pode separar o cliente do fornecedor/prestador.

Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos

De acordo com Phillip Kotler, a forma de organizar o mix de marketing com os 4 Ps explica o lado do vendedor, ou seja, da empresa, mas não mostra o ponto de vista do cliente. Nesse sentido, quando queremos ver o ponto de vista do consumidor, é melhor pensarmos em termos de 4 Cs. Para Kotler, os 4 Cs são:

Resposta Selecionada:
a.
Cliente; custo; conveniência; comunicação.
Respostas:
a.
Cliente; custo; conveniência; comunicação.

b.
Cliente; custo; customização; comunicação.

c.
Cliente; custo; convergência; comunicação.

d.
Cliente; custo; conveniência; centralização.

e.
Cliente; custo; customização; centralização.

Feedback da resposta:
Resposta: A.
Comentário: cliente