Relacionamento No Atendimento

........ 33 Gráfico 9 - Tipo de relacionamento do cliente com a Empresa .............................. 33 Gráfico 10 - Empresa busca inteirar de suas necessidades .................................. 34 Gráfico 11 - Empresa é suficiente para atendê-lo .................................................. 34 Gráfico 12 - Avaliação da agilidade do atendimento .............................................. 35 Gráfico 13 - Fator que determina qualidade no atendimento ................................

do móvel, surgiu à necessidade de criar mecanismos de relacionamento com o cliente, para que o mesmo mantenha maior tempo de fidelidade com a empresa e que o cliente indique a empresa para outros consumidores, sendo assim, para que ambas as partes sejam beneficiadas com esse relacionamento. Este trabalho apresenta estratégias que a empresa analisada busca para atender e superar as expectativas do cliente, por meio de qualidade de atendimento, melhor produto do mercado, para que com…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE SANTA CRUZ – UESC GRASIELLY SOARES CÉU DE JESUS O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA DE DIFERENCIAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: O caso da Belíssima ILHÉUS – BAHIA 2008 TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO GRASIELLY SOARES CÉU DE JESUS O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA DE DIFERENCIAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: O caso da Belíssima Relatório de Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Colegiado de Administração de…

INTRODUÇÃO Este trabalho tem como finalidade explicitar a importância do relacionamento dos clientes com as empresas e os canais de acesso dos clientes às organizações (Call Center, FAQ, SAC, Help Desk), o que implica numa sequência de metodologias de contato às empresas, podendo ser tratadas por Help Center, onde centralizam-se todas as reclamações, solicitações e informações repassadas aos clientes. Também destacaremos sobre o PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade. Os clientes mudaram,…

representando um diferencial competitivo em relação aos seus concorrentes. Saiba como ajudar a sua empresa a otimizar o relacionamento com cliente oferecendo sempre algo a mais que o diferencie. A solução Somatel CRM ajuda as empresas na otimização de seus relacionamentos com os clientes integrando marketing, vendas e serviços em um diálogo multi-canal. Conhecer o histórico de relacionamento com esse cliente, o que comprou, quando esteve no seu estabelecimento, quanto gastou, como o…

a contribuição da tecnologia de informação para o marketing de relacionamento, incrementando a competitividade empresarial. Partindo de uma breve revisão conceitual sobre CRM - Customer Relationship Management, o artigo descreve o estudo de caso de uma empresa do segmento de telefonia celular brasileiro que, dentro de um processo de implantação gradual de uma solução CRM, vem obtendo melhorias significativas no seu relacionamento de serviços com os clientes. 1 Bacharel em…

CAIXA - Atendimento Acerca do marketing de relacionamento, satisfação e retenção de clientes, assinale a opção correta. 01. Produto, preço, praça e promoção são as variáveis a serem administradas pelo marketing de relacionamento. 02. Para formar conhecimento sobre os clientes é suficiente ter informações sobre suas compras e sua lucratividade para a empresa. 03. Tornar as informações sobre os clientes disponíveis para o pessoal responsável pelo atendimento é fundamental…

FLORIDA CHRISTIAN UNIVERSITY Doctor of Philosophy in Business Administration ADRIANY ROSA DE MATOS CARVALHO QUALIDADE NO ATENDIMENTO PARA O SEGMENTO HOSPITALAR Florida – USA 2015FLORIDA CHRISTIAN UNIVERSITY Adriany Rosa de Matos Carvalho Qualidade no atendimento para o segmento hospitalar Trabalho apresentado como exigência da Classe AD 6543 – Managing Customer Service & Hospitality, para obtenção do grau de Doctor of Philosophy in Business…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO 2014 SÃO PAULO-SP QUALIDADE NO ATENDIMENTO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Administração da Universidade NOVE DE JULHO, orientado pelo Profº Alex Paubel Junger, requisito parcial para obtenção do título de bacharel em Administração. Orientador: Professor Alex Paubel Junger _______________________________________ SÃO PAULO-SP 2014 QUALIDADE NO ATENDIMENTO …

estejam direcionadas para o atendimento às necessidades do cliente de forma rentável para a Caixa. Nesta publicação, apresentamos a você uma síntese das premissas do refinamento da estratégia adotada pela Caixa. Trata-se de uma das iniciativas prioritárias, denominada Redesenho do Banco Comercial. Leia e reflita sobre as principais mudanças. É a partir da análise e do conhecimento que você irá contribuir para o aprimoramento constante do atendimento e do relacionamento com nossos…