Atendimento na recepção

Atendimento com excelência Recursos Humanos Outubro/2014 Agenda • Responsabilidades; • Nosso Cliente; • Atendimento. Quais os motivos do treinamento? Esse treinamento visa melhorar o serviço da recepção, buscando atender com mais atenção, resolver situações adversas e problemas, melhorar o ambiente de trabalho e dar ao nosso cliente um atendimento de qualidade. Você conhece a sua responsabilidade? RESPONSABILIDADES: •Atendimento telefônico; •Atendimento a recepção/público; •Responsável pela recepção e atendimento (setor); •Controle de atendimento telefônico da empresa; •Processar a correspondência recebida, organizá-los e distribuir para o destinatário; •Organização do ambiente de recepção. Quem é nosso cliente? Quem é nosso cliente? Um cliente é todo aquele que deposita em nós suas expectativas. Ou seja: temos clientes em casa, entre os colegas de trabalho, entre os amigos. Onde houver uma expectativa criada em relação a nós, aí teremos um cliente. Um cliente é uma relação que dura pela confiança e pelo encantamento. O que fabricamos? ? Frango ? Certo Ovos de galinha Ovos de codorna ERRADO ? O que fabricamos, o que vendemos? O que fabricamos? Nós fabricamos QUALIDADE O que é um bom atendimento? Bom atendimento é aquele que traz como resultado: • Funcionário disposto; • Empresa com a imagem valorizada. Para oferecer esse tipo de atendimento é preciso ter a consciência de que…

estratégica analisa o ambiente externo e o traz para dentro da organização, buscando avaliar as oportunidades e ameaças, alterando rumos para atingir objetivos e sobrevivência no longo prazo, mobilizando-se os recursos em prol do equilíbrio e da estabilidade empresarial As empresas têm-se mobilizado e investido na qualificação de seus funcionários para não correrem o risco de perder espaço no competitivo mercado. Desse modo, no contexto empresarial, torna-se imprescindível à…

Qualidade em atendimento na recepção de Hospitais e Pronto Atendimento Publicado em: 07/12/2010 |Comentário: 0 | Acessos: 6,856 | 8 Anúncios Google Controle de Estoque Sistema Online de controle de estoque e Nota Fiscal Eletrônica www.egestor.com.br/gestao Limpeza e Conservação Terceirize a Limpeza de Sua Empresa Melhor Preço do Mercado www.acquax.com.br Advogado Rio de Janeiro Desaposentação sentenças no site (21) 2253-9595 - (21) 7898-7678 www.geovanisantos.adv.br Cursos de…

CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO ADRIANO ARTUR DE MORAIS COSTA ANDREZA CORREIA MENEZES PESSOA DOUGLAS FRANCISCO LIRA BARBOSA ROSSINE RIBEIRO DA CUNHA PROJETO DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL, COM APRESENTAÇÃO DE PROPOSTA DE MELHORIA, NA EMPRESA UPA DE OLINDA - CNPJ 10.572.048/0010-19. TEMA: QUALIDADE NO ATENDIMENTO Paulista/PE 2013 2 ADRIANO ARTUR DE MORAIS COSTA ANDREZA CORREIA MENEZES PESSOA DOUGLAS FRANCISCO LIRA BARBOSA ROSSINE RIBEIRO DA CUNHA…

COSTA ANDREZA CORREIA MENEZES PESSOA DOUGLAS FRANCISCO LIRA BARBOSA ROSSINE RIBEIRO DA CUNHA PROJETO DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL, COM APRESENTAÇÃO DE PROPOSTA DE MELHORIA, NA EMPRESA UPA DE OLINDA - CNPJ 10.572.048/0010-19. TEMA: QUALIDADE NO ATENDIMENTO Paulista/PE 2013 ADRIANO ARTUR DE MORAIS COSTA ANDREZA CORREIA MENEZES PESSOA DOUGLAS FRANCISCO LIRA BARBOSA ROSSINE RIBEIRO DA CUNHA PROJETO DE DIAGNÓSTICO…

ADRIANO ARTUR DE MORAIS COSTA ANDREZA CORREIA MENEZES PESSOA DOUGLAS FRANCISCO LIRA BARBOSA ROSSINE RIBEIRO DA CUNHA PROJETO DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL, COM APRESENTAÇÃO DE PROPOSTA DE MELHORIA, NA EMPRESA UPA DE OLINDA - CNPJ 10.572.048/0010-19. TEMA: QUALIDADE NO ATENDIMENTO Paulista/PE 2013 ADRIANO ARTUR DE MORAIS COSTA ANDREZA CORREIA MENEZES PESSOA DOUGLAS FRANCISCO LIRA BARBOSA ROSSINE RIBEIRO DA CUNHA …

SÃO CAMILO CENTRO DE PÓS GRADUAÇÃO SÃO CAMILO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR QUALIDADE NO ATENDIMENTO NO SETOR DE RECEPÇÃO DE UMA UNIDADE HOSPITALAR PRIVADA DANIELE PASCOAL ALVES DOS SANTOS SALVADOR, BAHIA 2009 DANIELE PASCOAL ALVES DOS SANTOS QUALIDADE NO ATENDIMENTO NO SETOR DE RECEPÇÃO DE UMA UNIDADE HOSPITALAR PRIVADA Monografia apresentada ao curso…

A qualidade no atendimento da recepção hospitalar percebida pelos clientes de saúde Thaise Marques da Silva1 1 Estudante do curso Tecnológico em Hotelaria – IFAL. e-mail: thaisemarquess@hotmail.com Resumo: Os clientes de saúde anseiam por atendimento de qualidade e a recepção, como primeiro e último contato do hospital também devem satisfazer essa necessidade. Logo, o estudo analisa a qualidade no atendimento da recepção de um hospital, com base na hotelaria hospitalar. Assim,…

ANIMAÇÃO TURÍSTICA Resumo das Aulas de Atendimento e Informação apresentadas em POWERPOINT 1 INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL DELEGAÇÃO REGI ONAL DE LI SBOA E VALE DO T EJ O CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL DE SINTRA CURSO DE TÉCNICO DE ANIMAÇÃO TURÍSTICA Módulo de Atendimento e Informação 2 ATENDIMENTO E INFORMAÇÃO 1. INTRODUÇÃO AO ESTUDO DO ATENDIMENTO E INFORMAÇÃO Objectivos Gerais; Objectivos Específicos; 2. A RELAÇÃO DE ATENDIMENTO As…

PARA ATENDIMENTO NO CURSO DE ODONTOLOGIA I – Objetivo: Atendimento aos alunos e pacientes pela recepção das clínicas odontológicas. II – Campo de Atuação: Recepção da clínica odontológica, no térreo e 1º andar, referente às Clínicas Integradas, Clínicas Pediátricas e Clínica de Pacientes Especiais. III – Responsabilidade: Auxiliar de clínica odontológica em operação na recepção. IV – Procedimentos: 1) Solicitação de paciente pelo aluno: a) Preencher a guia “Solicitação de…