Gerência de hospedagem

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO RN CAMPUS CIDADE ALTA CURSO TÉCNICO DE GUIA DE TURISMO DISCIPLINA: HOSPITALIDADE E MEIOS DE HOSPEDAGEM GERÊNCIA DE HOSPEDAGEM MARÇO 2013 NOÇÕES GERAIS DE HOTELARIA As empresas de turismo diferenciam-se entre si pelo tipo de serviços que prestam: hospedagem, serviço de guias, eventos, transporte, agência de viagens. Meios de hospedagem são empresas de prestação de serviço e diferencia-se completamente de outras empresas do tipo industrial ou comercial. O produto hoteleiro não pode ser tocado. O aposento, por exemplo, que não for vendido em um determinado dia, jamais poderá ser recuperado. O produto hoteleiro não vai até o cliente, mas este que vai até o produto para consumi-lo ali mesmo “in loco”. O produto hoteleiro é estático. Esse cliente que, por necessidade ou por lazer, se desloca de sua cidade natal, certamente cria determinadas expectativas sobre o local onde irá se hospedar, de acordo com as informações que recebeu, quer seja de seu agente de viagens, de sua empresa, ou através do anúncio que ele viu na revista. Por esse motivo, que um meio de hospedagem jamais poderá pensar apenas em oferecer ao hóspede um simples apartamento. Na hotelaria vendem-se: apartamentos, refeições e serviços, mas, sobretudo vendem-se “sonhos”. BASES DA HOTELARIA Existe uma organização específica para cada tipo de empresa

GERAL DOS MEIOS DE HOSPEDAGEM Art. 1º - O presente Regulamento dispõe sobre os Meios de Hospedagem, estabelecendo: I - o conceito de empresa hoteleira, meio de hospedagem e as expressões usualmente consagradas no exercício da atividade; II - os requisitos exigidos para operação e funcionamento dos estabelecimentos; III - as condições para contratação dos serviços de hospedagem. Art. 2º - Considera-se empresa hoteleira a pessoa jurídica, constituída na forma de sociedade anônima ou…

REGULAMENTO GERAL DOS MEIOS DE HOSPEDAGEM Art. 1º - O presente Regulamento dispõe sobre os Meios de Hospedagem, estabelecendo: I - o conceito de empresa hoteleira, meio de hospedagem e as expressões usualmente consagradas no exercício da atividade; II - os requisitos exigidos para operação e funcionamento dos estabelecimentos; III - as condições para contratação dos serviços de hospedagem. Art. 2º - Considera-se empresa hoteleira a pessoa jurídica, constituída na forma de sociedade…

1 SUMÁRIO GERENCIAL Para complementar os conhecimentos teóricos adquiridos no decorrer do curso com a vivência prática desenvolvida nos setores operacionais dos Meios de Hospedagem, constituindo assim habilidades e competências. O estagio é fundamental para complementar o curso podendo proporcionar ao estagiário a oportunidade de: a) Conhecer o cotidiano de um meio de hospedagem; b) Propiciar vivência da realidade profissional e familiarização com futuro ambiente de trabalho e de…

respeito pela sua dignidade inerente. Pessoas com deficiência são aquelas que têm impedimentos de longo prazo de natureza física, mental, intelectual ou sensorial, os quais, em interação com diversas barreiras, podem obstruir sua participação plena e efetiva na sociedade em igualdades de condições com as demais pessoas. Para os propósitos da presente Convenção: “Comunicação” abrange as línguas, a visualização de textos, o braille, a comunicação tátil, os caracteres ampliados, os…

Técnico de Nível Médio de TÉCNICO EM HOSPEDAGEM O TÉCNICO EM HOSPEDAGEM é o profissional que atua na recepção e governança em meios de hospedagem. Executa atividades operacionais de recepção e atendimento a clientes, serviços de andares, atendimento no setor de room-service, comercialização e marketing de produtos turísticos além da realização dos serviços e reservas. Orienta suas ações pelos critérios de qualidade na prestação de serviços, dando suporte ao hóspede durante sua…

majoritariamente capitalista, o mercado está cada vez mais competitivo e os hotéis não estão de fora deste processo. Portanto, para que um determinado meio de hospedagem se destaque e obtenha sucesso na área da qual faz parte, é imprescindível que, além dos serviços comuns prestados por todos os outros estabelecimentos desta categoria, ele possua um diferencial, algo que o torne especial em relação aos outros, isso é o que vai atrair e fidelizar seus hóspedes. É aí que se encontra o…

da primeira diária em caso de não comparecimento ( NO – SHOW). 6. Como se chama a associação internacional de concierges? Resposta: UICD Union intenationale Le Clef s d Or. 7. Quais os procedimentos em relação a UHs concedidas como hospitality rooms para grupos? R: HOSPITALITY ROOMS – um ou mais aptos concedidos ao grupo para acomodação de hóspedes quando a saída do grupo é após as 12h00 - normalmente é free (sem custo). 8. Por que o recepcionista deve sinalizar para o…

RECEPÇÃO E RESERVAS EducaTur Treinamento e Consultoria Educatur Treinamento e Consultoria EducaTur Treinamento e Consultoria Coordenação do Projeto Guarulhos Convention & Visitors Bureau Ministério do Turismo Parceria São José dos Campos e Região Convention & Visitors Bureau Coordenação Técnica Educatur Treinamento e Consultoria Daniela Mendes Tamares Ferreira Elaboração e Apoio Técnico Kelly Santos Revisão Ortográfica Daniela Mendes Arte e…

Giovana Cardoso da Silva TÉCNICO EM HOSPEDAGEM RELATÓRIO DE CONCLUSÃO DE CURSO SALVADOR 2014 Giovana Cardoso da Silva TÉCNICO EM HOSPEDAGEM RELATÓRIO DE CONCLUSÃO DE CURSO Relatório de conclusão de curso apresentado como requisito para a obtenção do grau de Técnico em Hospedagem pelo SENAC BAHIA Orientador: Fernand Ávila SALVADOR 2014 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 1 ORGANIZAÇÃO 2 …