Recepcao E Meios De Hospedagens

Mestre Andréa Pacheco Pacífico. Maceió 2005 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 6 1 O CLIENTE E O NEGÓCIO 7 1.1 Aspectos Hoteleiro 8 1.2 Como e Porque Humanizar 10 1.3 Estrutura Organizacional dos Empreendimentos Hospitalar 12 2 HUMANIZAÇÃO NA HOSPEDAGEM 13 3 HUMANIZAÇÃO NOS SERVIÇOS 16 3.1 O Processo de Serviços na Hotelaria Hospitalar 18 3.2 O Usuário Apresenta Diferentes Necessidades de Serviços 22 3.3 Dez Pilares da Excelência nos Serviços 23 4 HUMANIZAÇÃO NA…

Andréa Pacheco Pacífico. Maceió 2005 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 1 1.1 1.2 1.3 2 3 3.1 3.2 3.3 4 5 6 6.1 6.2 O CLIENTE E O NEGÓCIO Aspectos Hoteleiro Como e Porque Humanizar Estrutura Organizacional dos Empreendimentos Hospitalar HUMANIZAÇÃO NA HOSPEDAGEM HUMANIZAÇÃO NOS SERVIÇOS O Processo de Serviços na Hotelaria Hospitalar O Usuário Apresenta Diferentes Necessidades de Serviços Dez Pilares da Excelência nos Serviços HUMANIZAÇÃO NA TECNOLOGIA HUMANIZAÇÃO NA ALIMENTAÇÃO E BEBIDAS…

Hotelaria Hospitalar Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Centro Paula Souza – ETEC Uirapuru como parte para obtenção do grau em técnico de hospedagem. Orientador: Prof. Edmilson de Brito São Paulo 2012 Dedicatória Dedicamos nosso trabalho de conclusão de curso para a Unidade

[pic] SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL SENAC COORDENAÇÃO DE CURSOS TÉCNICOS CURSO TÉCNICO EM HOSPEDAGEM Ana Carolina Cipriano Diacópolus Cintia Silva Motta Elizabeth Akemi Hatadani José Ventura Júnior Ambientação Profissional Módulo I Sorocaba/SP Outubro/2012 Ana…

RAIANE MARCOS CAVALCANTE RAFAEL MENDONÇA ALESSANDRA ARCANJO ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE NEGÓCIOS: VAQUEJADA PARQUE HOSTEL Trabalho acadêmico “ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE NEGÓCIOS: VAQUEJADA PARQUE HOSTEL” ”IMPACTOS DO TURISMO SOBRE O MEIO AMBIENTE” apresentado pela Universidade do Estado da Bahia - UNEB à disciplina Gestão de Empreendimentos Hoteleiros, orientada pela professora Rosana Reis como requisito parcial de avaliação do III Semestre. SALVADOR –…

públicos. Motel é um estabelecimento de hospedagem que se diferencia dos demais porque as pessoas geralmente vão até ele com o objetivo de manter relações sexuais e não necessariamente para conseguir alojamento, porque muitas vezes não se cobra o valor de uma diária, mas sim por um valor de permanência de algumas horas (períodos), disponível em < http://pt.wikipedia.org/wiki/Motel>, acesso dia 29 de fevereiro de 2012. Além do serviço de hospedagem, há também a…

(Associação Brasileira da Indústria de Hotéis), baseada nos serviços oferecidos e na estrutura de cada hotel. São avaliados itens gerais (posturas legais, segurança, saúde/higiene, conservação/manutenção, atendimento ao hóspede) e específicos (portaria/recepção, acessos e circulações, setor habitacional, áreas sociais, comunicações, alimentos e bebidas, lazer, reuniões/escritório virtual, serviços adicionais, ações ambientais). Os hotéis avaliados são classificados em categorias que…

Cláudia Araújo de Menezes Gonçalves Martins Lorena Regina Gondim Bahia Curso Técnico em Hospedagem Diretor Assessoria de Marketing Assessoria de Jurídica Auditoria Interna Gerente Administrativo e Financeiro Gerente de Hospedagem Gerente de Alimentos e Bebidas Gerente de Serviços Gerais Recursos Humanos Portaria Restaurante Manutenção Predial Finanças Recepção Serviço de Quarto Contabilidade Reservas Bar Manutenção de…

RECEPÇÃO ORGANOGRAMA DIRETOR GERAL GERENTE ADMINISTRATIVO GERENTE DE HOSPEDAGEM GERENTE DE A&B GERENTE DE SERVIÇOS GERAIS GERENTE DE RECEPÇÃO RESERVA S RECEPÇÃO CONCIERGE CAIXAS TELEFONIA LÍDERES DE TURNO DA RECEP. RECEPCIONISTAS PESSOAL UNIFORMIZADO PORTEIROS MENSAGEIROS RECEPÇÃO LOCALIZAÇÃO: É o espaço onde se registram os hóspedes, se retiram as chaves, correspondência ou recados, se obtêm informações, se depositam valores e se pagam as contas.…

Gastronomia, a Hotelaria e Eventos. Exemplo que vale mencionar é a realização de um congresso ou seminário, onde os serviços de alimentos e bebidas e hospedagem não são tão necessários para a clientela e o padrão da ocasião. c. O universo do Turismo está relacionado com os transportes, com a Gastronomia, com Eventos, com os diferentes meios de hospedagem, com os atrativos do local considerado destino turístico, e deve ter como preceito do bem servir e do bem receber, que norteiam os…