recepção hospitalar

A qualidade no atendimento da recepção hospitalar percebida pelos clientes de saúde
Thaise Marques da Silva1
1

Estudante do curso Tecnológico em Hotelaria – IFAL. e-mail: [e-mail]

Resumo: Os clientes de saúde anseiam por atendimento de qualidade e a recepção, como primeiro e último contato do hospital também devem satisfazer essa necessidade. Logo, o estudo analisa a qualidade no atendimento da recepção de um hospital, com base na hotelaria hospitalar. Assim, através do resultado obtido por meio de um questionário aplicado aos clientes, percebeu que a qualidade no atendimento prestado na recepção encontra-se aquém do esperado. Frieza e demora no atendimento estão entre as queixas.
Palavras–chave: cliente de saúde, hotelaria hospitalar, qualidade no atendimento
Introdução
O mercado atual é marcado pela busca da excelência nos serviços e satisfação total dos clientes. Uma vez que o processo de comunicação está cada vez mais acessível, estes (os clientes) estão cada vez mais bem informados e, consequentemente, mais exigentes com relação aos produtos e serviços que adquirem.
Concomitantemente ao boom de informações, o mercado se tornou cada vez mais competitivo, o que incita as empresas a utilizarem estratégias para (re-) atrair o cliente. Assim, os hospitais, como empresas prestadoras de serviço, têm se adaptado à realidade de mercado, em que a competitividade, aliada às exigências cada vez maiores dos clientes, aumenta a busca pela qualidade.
Uma vez que os clientes de saúde não mais buscam apenas tratamento médico, não adianta oferecer um bom serviço médico-hospitalar, simplesmente. Eles anseiam por acolhimento e atendimento individualizado, aliado a uma estrutura física convidativa e confortável. Sendo assim, a hotelaria hospitalar é, segundo Boeger (2005, p.25) “uma tendência irreversível em qualquer instituição de saúde, pois não se trata de uma opção da empresa, mas de uma exigência do público que frequenta