Recepção E Atendimento

Perfil dos Funcionários: Protesista: grosso, não sabe comunicar, cheira a cigarro, aparência suja; Recepção: informal demais, sem procedimentos; Ortodontista: muito bom profissional, desmotivado pela falta de processos definidos, baixa remuneração; Demais: com horários irregulares, sem procedimentos definidos, ficam apenas quando interessa e faltam bastante. Problemas evidenciados: Atendimento ao cliente informal e inadequado; Problemas com asseio e vigilância sanitária;…

de comunicação empresarial utilizada em uma reunião interna para discutir a respeito de uma ultima apuração dos resultados, onde apontaram o descontentamento no atendimento, (por telefone e na recepção). Diante de tal resultado, deveríamos como Diretores da Empresa, convocar reunião com todos os colaboradores da recepção e do atendimento (telefonia), inclusive os “chefes”, “encarregados” dos respectivos departamentos. 1. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Treinamento com as Recepcionistas Atendimento Alunos e clientes Ser cordial, atenciosa, para toda e qualquer atividade quando o aluno procurar a recepção. Atenção – Olhar no olho do aluno, mostrando para ele toda a atenção possível esquecer das atividades que estar realizando naquele momento ( não faze-lo esperar) Aparência Ambiente Organizado ( Recepção) Atendimento rápido e eficiente Educada sempre e em todo momento Contratos (Sistema) Cadastrar > Cliente > Incluir Editar

Universidade Anhanguera – Uniderp Centro de Educação a Distância HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO HOSPITALAR Relatório final HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO HOSPITALAR Campo Grande - MS 2013 ATPS: HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO HOSPITALAR RELATÓRIO FINAL HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO HOSPITALAR rabalho apresentado ao Curso de Graduação de Tecnologia em Gestão Hospitalar da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota

que executam determinado tipo de tarefa, entretanto, alguns cuidados devem ser observados com o intuito de evitar uma série de doenças decorrentes do seu mau dimensionamento. O objetivo desse estudo procura mostrar uma situação real da tarefa de atendimento ao público, executado por recepcionistas, da Fundação Hilton Rocha, abrangendo, dentre outros fatores: o posto de trabalho, as pressões, a carga cognitiva, a densidade, a organização do trabalho, o modo operatório, os ritmos e as…

integrador do curso de graduação de Engenharia de produção, sendo elaborado através de pesquisa bibliográfica sobre a aplicação de ferramentas da qualidade e da administração, com foco em melhoria de processos, com a finalidade de otimizar tempos de atendimento e melhorar o desempenho dos funcionários, aumentando a qualidade dos serviços prestados. Uma organização é composta por uma complexa combinação de recursos. Estes podem estar divididos em: mão de obra (que muitas vezes pode estar…

RESUMO O trabalho foi desenvolvido através de pesquisa de livros relacionados à área de hotelaria e sites que abordam o tema ISO 9001. O departamento escolhido para ser realizada a aplicação da Norma foi à recepção do hotel intitulado Praia do Sol e as diretrizes escolhidas para serem aplicadas foram o controle de registro, pesquisa de satisfação do cliente e foco no cliente. O projeto foi atendido em seu contexto, esperamos ter atendido ao solicitado com êxito. ABSTRACT …

Excelência no Atendimento Hoteleiro Folha 1 Estudo de Caso 1: Ufa! Que diversão! O casal Teixeira escolheu o Hotel Palazzo para passar um fim de semana de lazer na cidade de São Paulo, acompanhado de seus dois filhos – Bruno de 2 anos, Marina com 6 meses – e a babá. A reserva havia sido feita com antecedência – solicitados dois apartamentos comunicantes com a colocação de um berço para o bebê. A viagem foi exaustiva, pois vieram de carro de uma cidade do interior a 400 km da…

responsabilidade e compromisso nas questões que envolvem a qualidade ao atendimento hospitalar e o respeito ao ser humano pois esta equipe defende a humanização no atendimento hospitalar,pois a mesmo constitui-se num conjunto de ações práticas e condições na prestação dos serviços de saúde, focando principalmente o cliente de saúde e seus anseios pois entende-se que a tecnologia encontrada nos hospitais aliada com o caloroso atendimento da dos funcionários que dela faz parte são…

UNIVERSITIES CURSO DE TURISMO ÉRICA MARINHO DA COSTA PROJETO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO OS FATORES DETERMINANTES DO NIVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SETOR DE RECEPÇÃO NO HOTEL Manaus 2012 ÉRICA MARINHO DA COSTA PROJETO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO OS FATORES DETERMINANTES DO NIVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SETOR DE RECEPÇÃO NO HOTEL Projeto de Estágio Supervisionado apresentado para obtenção de conceito parcial, sob orientação da Profa. Msc Aldemir Santos…