Antes E Depois

1. Introdução
Este projeto é fruto do projeto integrador do curso de graduação de Engenharia de produção, sendo elaborado através de pesquisa bibliográfica sobre a aplicação de ferramentas da qualidade e da administração, com foco em melhoria de processos, com a finalidade de otimizar tempos de atendimento e melhorar o desempenho dos funcionários, aumentando a qualidade dos serviços prestados.
Uma organização é composta por uma complexa combinação de recursos. Estes podem estar divididos em: mão de obra (que muitas vezes pode estar fracionado em capital humano e intelectual), equipamentos, instalações, sistemas informatizados, entre outros, que interdependentes e inter-relacionados devem perseguir os mesmos objetivos, cujos desempenhos podem afetar de forma positiva ou negativa a organização como um todo. A excelência do desempenho e o sucesso no negócio requerem que todas as atividades inter-relacionadas sejam compreendidas e gerenciadas segundo uma visão de processos.
É muito importante que os envolvidos nos processos sejam bem conhecidos. A rotina das atividades e o que elas adicionam de valor na busca por um bom atendimento também precisam estar claros. Para um bom desempenho, é necessário identificar, ainda, os problemas que trazem prejuízos ao processo, tentando eliminar. Porém, no caso de um gargalo, quando não é possível eliminar, é preciso implementar melhorias para diminui-lo ou transferi-lo para outro ponto, pois esses gargalos é que ditam o ritmo do processo.
A ASSO, empresa de Assessoria, Saúde e Segurança Ocupacional, presta serviços para empresas privadas e governamentais, fornecendo assessoria em medicina ocupacional. Devido à falta de medição, controle e gestão do grande fluxo de pessoas para os atendimentos na clinica, foi identificado que um gargalo precisava ser transferido, pois a concentração de pessoas estava posicionada na recepção, o que trazia ociosidade aos médicos da clínica. Os protocolos de atendimento entregues para averiguação dos